이 문서에서는 다음 항목을 다룹니다.
[관리 클라우드] 탭에서는 Oracle 관리 클라우드 고객이 자신의 서비스 및 RFC(변경 요청)를 추적할 수 있습니다.
[관리 클라우드] 탭은 하나 이상의 관리 클라우드 SI(고객 지원 번호)가 있는 고객에게 표시됩니다.
예. 특정 SI에 대한 정보를 필터링하려면 PowerView가 필요합니다. [관리 클라우드] 탭을 사용하려면 단일 고객과 연관된 SI를 선택할 때 PowerView를 사용해야 합니다. 여러 고객과 연관된 SI가 있을 경우 PowerView를 사용하여 단일 고객에 대한 필터링을 수행하지 않으면 오류가 발생합니다. PowerView 생성에 대한 정보는 시작하기 도움말을 참조하십시오.
[관리 클라우드 홈] 페이지에서는 일반적인 공고, 보류 중인 요청, 계획된 변경(RFC)에 대한 정보, SI와 연관된 SR(서비스 요청)을 제공합니다.
[공고] 영역에는 관리 클라우드 서비스 사용자를 위한 My Oracle Support에 대한 정보가 포함됩니다. 각 제목을 누르면 서로 다른 항목에 대한 정보가 표시됩니다. 중요한 뉴스의 제목 옆에는 느낌표(!)가 표시된 노란색 삼각형이 나타납니다. 날짜는 이 공고가 게시된 날짜를 나타냅니다.
[계획된 변경] 영역에는 SI에 대해 계획된 RFC가 나열됩니다.
주:
종결된 RFC를 표시하거나 검색하려면 검색 상자 위에 있는 종결된 RFC 포함을 선택하십시오. 검색 속도가 느려지므로 종결된 RFC를 검색하려는 경우에만 이 옵션을 사용하십시오. 직접 생성한 RFC만 보려면 내 RFC를 선택하십시오.RFC를 검색하려면 다음과 같이 하십시오.
검색 상자 옆에 있는 목록에서 RFC 번호, 대상, RFC 유형, 요약, 담당자 성 또는 상태를 선택합니다. 기본 범주는 RFC 번호입니다.
검색 상자에 검색 조건을 입력하고 검색 아이콘을 누릅니다. My Oracle Support에서 SI가 있는 모든 RFC를 검색합니다.
주:
검색은 대소문자를 구분하고 입력한 처음 몇 개의 문자를 기반으로 일치하는 항목을 찾습니다. RFC 또는 부분 RFC의 경우 Y-XXXXXX 형식을 사용하십시오. 여기서 Y는 숫자이며 X는 영숫자입니다.주:
RFC 생성 권한이 있는 사용자만 RFC를 생성할 수 있습니다.RFC를 생성하려면 다음과 같이 하십시오.
계획된 변경 영역에서 RFC 생성을 누릅니다. RFC 생성 마법사가 나타납니다.
RFC 생성 마법사에서 단계를 완성합니다.
[세부정보] 페이지에서 적절히 변경 작업을 수행한 다음 제출을 누릅니다. 선택한 필터에 따라 계획된 변경 영역에 RFC가 나타납니다.
RFC를 보려면 [계획된 변경] 영역에서 RFC를 누르십시오.
직접 생성한 RFC를 업데이트하려면 다음과 같이 하십시오.
[계획된 변경] 영역에서 RFC를 누릅니다. 선택한 RFC의 페이지가 나타납니다.
제공된 단추 중 하나를 선택하여 업데이트를 수행합니다.
직접 생성한 RFC를 종결할 수 있습니다. RFC를 종결하려면 다음과 같이 하십시오.
주:
직접 생성한 RFC만 종결할 수 있습니다.[계획된 변경] 영역에서 종결할 RFC를 누릅니다. 선택한 RFC의 페이지가 나타납니다.
종결을 누릅니다. [RFC 종결] 페이지가 나타납니다.
원하는 경우 설명을 입력한 다음 확인을 누릅니다.
RFC를 취소하려면 다음과 같이 하십시오.
[계획된 변경] 영역에서 취소할 RFC를 누릅니다. 선택한 RFC의 페이지가 나타납니다.
작업 메뉴에서 취소를 선택합니다. [RFC 취소] 페이지가 나타납니다.
원하는 경우 설명을 입력하고 RFC 취소를 누릅니다.
[서비스 요청] 영역에는 관리 클라우드 서비스 SI에 대한 SR이 나열됩니다. PowerView를 설정한 경우 PowerView에 지정된 SI에 대한 SR이 나열됩니다.
영역의 열 크기를 조정할 수 있고, 열 이름 옆에 있는 삼각형을 눌러 영역을 정렬할 수 있으며, 열을 누른 다음 보기 메뉴에서 열 관리를 선택하여 열을 추가하거나 숨기고 재배열할 수 있습니다.
서비스 요청 영역을 확장하려면 분리를 선택하십시오.
SR을 검색하려면 검색 상자 옆의 목록에서 검색 조건을 선택하고 검색 상자에 텍스트를 입력한 다음 검색 화살표를 누르십시오.
주:
종결된 SR을 표시하거나 검색하려면 검색 상자 위에서 종결된 SR 포함을 선택하십시오. 검색 속도가 느려지므로 종결된 SR을 검색하려는 경우에만 이 옵션을 사용하십시오. 자신이 생성한 SR만 보려면 내가 생성한 SR을 선택합니다.SR을 생성하려면 [서비스 요청] 영역에서 SR 생성을 누르십시오.
주:
관리 클라우드 서비스 SR 생성에 대한 자세한 내용은 서비스 요청 도움말의 관리 클라우드 서비스 SR을 생성하려면 어떻게 해야 합니까? 절을 참조하십시오.[서비스] 페이지에서는 연결된 서비스별로 정렬된 환경을 표시합니다. 환경에 대한 기본 정보(예: 가동 날짜 및 환경 유형)를 보려면 환경을 누릅니다.
관리 클라우드 서비스의 [요청] 페이지에서는 계획된 변경(RFC) 및 SR에 대한 정보를 제공합니다.
[변경] 페이지에서는 계획된 변경 및 RFC 프로파일에 대한 정보를 제공합니다.
[계획된 변경] 영역에는 SI에 대한 RFC(변경 요청)가 나열됩니다. [계획된 변경] 영역에 대한 자세한 내용은 관리 클라우드 홈 도움말을 참조하십시오.
프로파일에는 인스턴스 이름, 연락처 정보, RFC 유형과 같은 RFC 헤더 정보가 포함됩니다. 프로파일을 사용하면 RFC를 생성할 때 드는 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 예를 들어, 운용 환경에서 개발 환경을 업데이트하기 위해 RFC를 생성할 때 사용할 프로파일을 만들 수 있습니다.
RFC 프로파일을 생성하려면 다음과 같이 하십시오.
필요한 경우 [RFC 프로파일] 영역 제목 옆에 있는 화살표를 눌러 영역을 확장합니다.
RFC 프로파일 생성을 누르고 프로파일 세부정보를 입력한 다음 프로파일 생성을 누릅니다.
[RFC 프로파일] 영역에 새 프로파일이 나타납니다.
RFC 프로파일을 확인 또는 삭제하려면 다음과 같이 하십시오.
필요한 경우 [RFC 프로파일] 영역 제목 옆에 있는 화살표를 눌러 영역을 확장합니다.
[프로파일 이름] 열에서 프로파일 링크를 누르고 필요에 따라 프로파일 세부정보를 편집한 다음 프로파일 업데이트 또는 프로파일 삭제를 누릅니다.
관리 클라우드의 [인시던트] 페이지에서는 SR에 대한 정보를 제공합니다. [변경] 페이지를 확인 중인 경우 [인시던트] 페이지를 보려면 클라우드 서비스 요청 - 변경 위에 있는 인시던트를 누르십시오.
SR(서비스 요청)은 기술적 또는 일반 문의(비기술적) SR로 분류됩니다. 하드웨어 및 소프트웨어 제품 관련 제품 지원을 받으려면 기술적 SR을 제출합니다. [서비스 요청] 영역에는 가장 최근의 기술적 SR(서비스 요청)이 표시되면서 사용자의 SI(고객 지원 번호)에 대해 가장 최근에 업데이트된 SR이 먼저 나열됩니다. SR 링크를 누르면 브라우저 및 구성 설정에 따라 SR이 새 탭 또는 창에서 열립니다.
관리 클라우드 서비스 SR 생성에 대한 자세한 내용은 서비스 요청 도움말의 관리 클라우드 서비스 SR을 생성하려면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.
일반 문의 SR은 제품 지원 이외의 다른 문제와 관련됩니다. 계정, 권한, 웹 사이트 문제, 라이센스 및 자격, 사인인 문제, 실제 매체 주문 등과 관련된 문제 또는 기술적 SR 작성에 문제가 있는 경우 일반 문의 SR을 사용할 수 있습니다. 서비스 요청에 나열된 기본 및 대체 연락처 담당자는 모두 일반 문의 SR을 편집할 수 있습니다.
[서비스 요청] 영역에는 기술적 SR이 표시되며, [일반 문의 서비스 요청] 영역에는 일반 문의 SR이 표시됩니다.
[자동으로 생성된 서비스 요청] 영역에는 관리 클라우드 서비스 환경(예: Oracle Enterprise Manager)에 대해 자동으로 생성된 SR이 나열됩니다. 수동으로 생성된 SR과 마찬가지로, 자동 SR에서 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. SR 관리에 대한 자세한 내용은 관리 클라우드 홈 페이지 도움말을 참조하십시오.
SR을 생성할 때 제출 전에 초안으로 저장하도록 선택할 수 있습니다. [작성중인 SR] 영역에는 표시된 SI와 연관된 작성중인 SR이 나열됩니다. 서비스 요청 마법사에서 제출을 누르면 SR이 [서비스 요청] 영역으로 이동됩니다.
[액세스 제어] 페이지에서는 비밀번호를 변경하고 관리 클라우드 환경에 대한 액세스를 요청할 수 있습니다.
[권한이 있는 승인자] 페이지에는 선택된 SI에 대한 승인자 및 승인자 권한을 나열하는 [권한이 있는 승인자] 영역이 포함되어 있습니다.
SI를 변경하려면 [고객 지원 번호] 메뉴에서 다른 SI를 선택하십시오.
승인자를 추가하려면 추가를 누르고 [권한이 있는 승인자 추가] 화면에서 세부정보를 입력한 다음 확인을 누르십시오.
[환경] 영역에는 프로파일에 나열된 SI와 연관된 관리 클라우드 환경이 나열됩니다. [권한이 있는 승인자] 페이지를 확인 중인 경우 [환경] 페이지를 보려면 클라우드 서비스: 액세스 제어 - 환경 위에 있는 환경을 누르십시오. [작업] 메뉴에서 다음을 수행할 수 있습니다.
환경 별칭 저장
모든 호스트(운용) 계정에 대한 비밀번호 재설정
모든 계정에 대한 액세스 정책 재설정
액세스 요청 내역 보기
또한 모든 계정에 대한 액세스 정책 재설정을 선택할 수도 있습니다. 사용자 롤이 추가 또는 취소될 때 Oracle의 액세스 프로비전 시스템과 동기화하려면 이렇게 합니다.
관리 클라우드의 [보고서] 페이지에는 다음과 같은 대화식 보고서가 포함되어 있습니다.
변경 요청 보고서
가용성 보고서
평가 보고서
보안 스코어카드
Exadata 보고서
보고서를 보려면 [보고서] 페이지에서 보고서 이름을 누르십시오.
변경 요청 보고서 페이지에는 실행 일정이 잡히거나 이미 실행된 모든 작업에 대한 정보가 표시됩니다.
변경 요청 보고서를 생성하려면 다음과 같이 하십시오.
RFC 상태를 선택합니다. 기본적으로 [모두]가 선택되어 있습니다.
생성 날짜 또는 계획된 시작 날짜를 기준으로 검색하도록 선택합니다.
특정 범위 내에서 시작된 모든 변경사항에 대한 날짜 범위를 선택합니다.
구성 옵션에서 모든 구성을 선택하거나 서비스 유형 또는 인스턴스를 선택하여 해당 구성과 연관된 변경사항을 확인합니다.
보고서 가져오기를 누릅니다.
가용성 보고서 페이지는 환경 레벨에서 계획되지 않은 운용중단 이벤트 및 서비스 중단 이벤트에 대한 보고서를 제공합니다.
가용성 보고서를 생성하려면 다음과 같이 하십시오.
보고서 유형을 선택합니다.
환경을 선택합니다.
기간을 지정합니다.
보고서 가져오기를 누릅니다.
[평가 보고서] 페이지에서는 운용 평가에 대한 정보를 제공합니다. 운용 평가는 각 고객 프로젝트의 전 주기에 걸쳐 이루어집니다. Oracle 관리 클라우드는 고객 구현 유형, 구현된 모듈, 서비스 제공 및 계획된 가동 날짜에 준하여 자동으로 운용 평가 확인 목록의 일정을 잡습니다.
평가 보고서 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다.
확인 목록 영역, 확인 목록 이름, 평가된 인스턴스, 평가 개시자, 평가 검토자 보기
[익스포트]를 눌러 확인 목록 파일 및 실행 프로세스 다운로드
평가가 적용되는 배치 및 구현 확인
주:
Exadata 보고서는 SI가 Exadata 서비스와 연관된 고객에게 표시됩니다.Exadata 대시보드라고도 하는 [Exadata 보고서] 페이지에는 Exadata 클라우드에 대한 다음과 같은 정보가 표시됩니다.
기본 서비스 정보
인스턴스, 호스트 및 저장소 셀별 상태
시스템 측정항목
Exadata 보고서는 다음 네 부분으로 구성됩니다.
개요 - Exadata 서비스에 대한 일반 정보가 포함됩니다.
전체 통계 -초당 평균 트랜잭션 수 및 평균 응답 시간이 포함됩니다.
서버 - [개요] 섹션에 지정된 인스턴스와 연관된 서버가 포함됩니다.
저장소 셀 - [개요] 섹션에 지정된 인스턴스와 연관된 저장소 셀이 포함됩니다.
[문서] 페이지가 표시될 때 폴더 트리가 축소되어 있을 수도 있습니다. 폴더 트리를 확장하려면 ROOT 폴더 옆에 있는 화살표를 누르십시오. 그러면 추가된 하위 폴더가 표시됩니다.
주: CUA(고객 사용자 관리자) 전용 섹션입니다.
새 폴더를 추가하려면 다음과 같이 하십시오.
새 폴더가 들어갈 폴더를 선택합니다.
작업을 누르고 목록에서 새 폴더를 선택합니다.
대화상자가 나타나면 폴더 이름을 입력하고 확인을 누릅니다.
작업을 누르고 목록에서 새로 고침을 선택합니다.
파일을 업로드하려면 다음과 같이 하십시오.
파일을 추가할 폴더를 선택합니다.
작업을 누르고 목록에서 파일 업로드를 선택합니다. 대화상자가 나타나면 찾아보기...를 눌러 파일을 찾습니다.
원하는 경우 파일의 설명을 입력하고 업로드를 누릅니다.
작업을 누르고 목록에서 새로 고침을 선택합니다.
파일이나 폴더의 이름을 바꾸려면 다음과 같이 하십시오.
파일이나 폴더를 선택합니다.
작업을 누르고 목록에서 이름 바꾸기를 선택합니다.
새 이름을 입력하고 이름 바꾸기를 누릅니다.
관리 클라우드 달력에는 선택된 Oracle SI에 대해 일정이 잡힌 모든 RFC가 표시되며 고유의 달력 항목을 생성할 수 있는 기능이 제공됩니다. 2009년 11월을 기점으로 현재 달력 날짜로부터 1년 동안의 달력 항목을 볼 수 있습니다. 관리 클라우드 달력은 [보기] 또는 [생성 및 업데이트] 변경 요청 권한이 있는 사용자에게 제공됩니다. 수동 달력 항목은 지정된 환경에 대해 권한이 부여된 승인자만 지정할 수 있습니다. 달력 항목을 보려면 시간대를 선택해야 합니다.
시간대를 변경하려면 [시간대] 메뉴에서 다른 시간대를 선택합니다.
예. 기본적으로 달력에는 지정된 Oracle SI와 연관된 모든 환경의 데이터가 표시됩니다. 한 환경에 대한 데이터를 보려면 [환경] 메뉴에서 환경을 선택하십시오.
변경을 계획할 때는 달력 항목을 수동으로 생성하고 RFC를 항목에 추가하여 미리 변경에 대한 일정을 잡거나 우선순위를 매길 수 있습니다.
주:
지정된 환경에 대해 권한이 부여된 승인자인 사용자만 해당 환경에 대해 수동 달력 항목을 생성 또는 편집할 수 있습니다.달력 항목을 수동으로 추가하려면 다음과 같이 하십시오.
시간대를 선택합니다.
[달력] 페이지에서 빈 공간을 누르거나 마우스 오른쪽 단추를 누른 다음 이벤트 생성을 누릅니다. [이벤트 생성] 대화상자가 열립니다.
필요한 정보를 입력합니다.
주:
권한이 부여된 승인자인 환경만 [환경] 메뉴에 나타납니다.원하는 경우 [일정을 잡을 RFC] 상자에 RFC 또는 콤마로 구분된 RFC 목록을 입력합니다. RFC 목록이 표시됩니다.
목록에서 RFC 번호를 눌러 [일정을 잡을 RFC] 상자에 추가합니다.
확인을 누릅니다. 항목이 달력에 표시됩니다.
주:
[일정을 잡을 RFC] 상자에 입력된 RFC는 수동 항목과 연관된 SI에 대해 검증되지 않습니다.달력 항목을 수동으로 삭제하려면 달력에서 항목을 마우스 오른쪽 단추로 누르고 이벤트 삭제를 선택한 다음 확인을 누르십시오.
달력 항목을 수동으로 편집하려면 달력에서 항목을 마우스 오른쪽 단추로 누른 다음 이벤트 업데이트를 선택하거나 달력 항목을 누르십시오. 나타나는 창에서 정보를 편집한 다음 확인을 누릅니다.
Oracle CEMLI 서비스를 통해 Oracle E-Business Suite 배치의 CEMLI(구성/사용자 정의, 확장, 수정, 지역화 및 통합)을 관리할 수 있습니다.
CEMLI 도움말을 보려면 CEMLI 페이지 왼쪽에 있는 도움말 목차를 누르십시오.