2 시작하기

My Oracle Support는 개인설정 기능과 사전 예방적이고 협력적인 지원을 제공합니다. Oracle Support와 실시간으로 공유되는 통합 서비스 요청(SR) 워크플로우를 활용하여 시스템 안정성을 향상하고 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

이 설명서는 My Oracle Support 기능 및 개념에 대한 개요를 제공합니다. 다음 항목을 다룹니다.

2.1 My Oracle Support 개념

이 섹션은 My Oracle Support 개념과 전반적인 기능을 설명합니다. 다음 항목을 다룹니다.

2.1.1 고객 번호

SI(고객 번호)로 회사가 구매한 제품을 식별할 수 있습니다. 일부 회사는 하나의 SI만 가지고 있지만 대부분의 회사는 여러 SI를 가지고 있습니다. SI는 Oracle에서 회사 계약서에 적힌 기술 연락처로 보낸 환영 레터에 포함되어 있습니다. My Oracle Support 및 전화 지원을 비롯한 오라클 고객지원센터에 액세스하는 데 필요합니다. 고객 번호 그룹을 사용할 수 있는 CUA(고객 사용자 관리자)는 My Oracle Support에서 필요에 따라 SI를 추가로 생성할 수 있습니다.

활성 SI는 현재 지원 계약과 연관된 SI입니다. SI와 연관된 지원 계약이 만료될 경우 SI도 만료됩니다. 프로파일에 하나의 SI만 있고 해당 SI가 만료된 경우 [내 계정] 페이지를 통해 본인의 사용자 프로파일에만 액세스할 수 있습니다. 사용자 프로파일에 포함된 마지막 SI의 지원 기간이 곧 만료될 예정인 경우 My Oracle Support에서 이를 알리고 필요한 조치를 제안하는 메시지를 전송합니다.

주:

만료 메시지를 표시하지 않으려면 [설정] 탭의 [개인설정] 페이지로 이동한 다음 [사용자 정의 재설정] 섹션에서 메시지 및 경고를 누르십시오. 나타나는 상자에서 고객 번호 만료 경고를 선택한 다음 재설정을 누릅니다.

SI는 My Oracle Support에 등록하는 데 사용되며, 서비스 레벨에서 허용하는 경우 My Oracle Support 또는 전화를 통해 서비스 요청을 기록하는 데도 사용할 수 있습니다. My Oracle Support에 처음으로 사인인할 경우 액세스하려는 SI를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 사용자가 보내는 선택적 메시지를 포함한 요청이 CUA에게 전송됩니다.

[내 계정] 페이지에서 사용자 프로파일에 SI를 추가하거나 제거하도록 요청할 수 있습니다. 그러면 요청을 검토하고 승인 또는 거부할 회사 내에 지정된 CUA에게 메시지가 전송됩니다.

[내 계정] 페이지를 보려면 다음과 같이 하십시오.

  1. My Oracle Support에 로그인합니다.

  2. My Oracle Support 화면의 상단 오른쪽에서 사용자 이름을 선택하면 나타나는 메뉴에서 [내 계정]을 선택합니다.

활성 SI를 찾으려면 다음과 같이 하십시오.

  • 하드웨어 SI의 경우에는 [내 계정] 페이지에서 [액세스 요청]을 누르고 [고객 번호 찾기]를 선택한 다음 일련 번호와 조직을 입력하고 검색을 누릅니다.

  • CUA에 문의하십시오. [내 계정] 페이지에서 프로파일에 SI가 있는 경우 [관리자] 열에서 [보기]를 누르면 CUA 세부정보를 볼 수 있습니다.

  • SI 목록이 포함된 지원 갱신 견적서를 참조합니다.

  • 지원 제공 관리자에게 문의합니다. (일부 고객에게는 적용되지 않습니다.)

  • 해당 지역 오라클 고객지원센터 영업 팀 담당자에게 문의합니다(다음 URL 참조).

    http://www.oracle.com/support/contact.html

SI에 대한 액세스를 요청하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. [내 계정] 페이지에서 액세스 요청을 누릅니다.

  2. [액세스 요청] 탭에 SI를 입력하고 원하는 경우 승인자에게 보내는 메모를 입력합니다.

  3. 액세스 요청을 누릅니다.

참조:

[내 계정] 페이지에 대한 자세한 내용은 내 계정 도움말을 참조하십시오.

2.1.1.1 많은 수의 SI 작업

관리자는 여러 SI를 단일 SI 또는 서로 다른 이름이 지정된 SI 집합으로 통합하여 사용해야 하는 SI를 더욱 명확하게 정리할 수 있습니다. CUA는 조직에 더욱 적절하게 상위 SI에 대한 권한 설정 집합을 생성할 수도 있습니다. 회사가 SI 수를 줄이고 결과적으로 작업 효율성을 얻을 수 있는 유용한 전략은 대부분의 SI를 적은 수의 특정 SI와 결합하여 핵심 프로젝트 또는 부서를 표현하고 여기에 사용자를 지정하는 방법입니다. My Oracle Support 프로파일에서 기존 SI를 제거하여 더 명확히 볼 수 있도록 하려는 사용자에게는 유용할 수 있지만 관련 SR을 보려면 My Oracle Support에 관련 SI가 있어야 한다는 점을 알아두어야 합니다. 회사의 보안 및 관리 정책을 준수하는 경우 모든 사용자가 이 방법을 사용하여 SI 하나로 작업할 수 있습니다. 이 통합은 고객 번호 그룹 기능을 통해 미리 수행됩니다.

참조:

SI 그룹에 대한 자세한 내용은 고객 지원 번호 그룹이란?을 참조하십시오.

2.1.2 기본 위치 전화 번호 정보

주:

기본 위치 전화 번호 정보는 지정된 기본 전화 번호가 있는 사이트와 연관된 고객의 [내 계정] 아래에 나와 있습니다.

MLPN(기본 위치 전화 번호)은 사용자 위치의 구매된 모든 제품과 관련하여 오라클 고객지원센터에 액세스하는 데 사용되는 개인 설정된 간단한 참조 번호이며, 일반적으로 제품이 설치되거나 사용되는 위치에 대한 기본 전화 번호입니다. 위치마다 별도의 MLPN을 가지며, 동일한 위치의 모든 주문에 동일한 MLPN이 사용되는 것이 좋습니다. 사용자 위치의 신입 사원이 오라클 고객지원센터 서비스에 문의해야 할 경우 MLPN을 사용하여 자신의 신분을 증명할 수 있습니다.

기존 MICROS 고객의 경우 MLPN이 기록되어 있습니다. MLPN은 일부 제품 라인에 대한 주문 프로세스의 일부로 수집되기도 합니다. 주문이 생성될 때 MLPN이 제공되지 않을 경우 사용자에게 오라클 고객지원센터 서비스에 문의할지 여부를 묻는 메시지가 표시됩니다. 해당하는 경우 신규 주문 확인을 위해 고객에게 전송되는 환영 레터에 MLPN 정보가 포함됩니다.

MLPN이 업데이트되면 CUA에 자동 전자 메일 통지가 전송됩니다. 예를 들어, 사용자 조직의 누군가가 오라클 고객지원센터 서비스에 문의할 때 새 MLPN을 제공했을 수 있습니다. 이 통지가 수신되면 CUA는 세부정보를 확인해야 하며, 추가 질문이나 업데이트가 있을 경우 전화로 오라클 고객지원센터 서비스에 문의해야 합니다.

2.1.3 Message Center

주:

Message Center는 CUA에게만 표시됩니다.

My Oracle Support Message Center(각 My Oracle Support 페이지의 오른쪽 상단에 사용자 이름 옆에 있는 봉투 아이콘)에는 사용자가 수행해야 하는 작업 경보가 나타납니다. 아이콘 옆에 있는 링크에 보류 중인 메시지 수가 나열됩니다.

Message Center는 My Oracle Support를 사용할 때 15분마다 자동으로 새로 고침됩니다. 언제라도 Message Center 아이콘 또는 카운트 링크를 눌러 Message Center를 새로 고칠 수 있습니다. 문제를 확인하거나 해결하려면 Message Center 메뉴에서 항목을 선택하십시오.

주:

메뉴 항목 옆에 빨간색 화살표가 나타난 경우 메시지 수가 최신 상태가 아닐 수 있습니다.

다음 다섯 가지 유형의 메시지가 있습니다.

  • ASR 'Heartbeat 없음' 문제가 있는 자산 표시

    하나 이상의 자산에 연결할 수 없습니다. 시스템 환경의 네트워크 또는 소프트웨어 문제 때문인 것 같습니다. 메시지 링크를 눌러 [자산] 섹션으로 이동하면 비응답 자산 목록을 볼 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 http://oracle.com/asr에서 적절한 사용자 안내서의 문제 해결 섹션에 문의하십시오.

    주:

    이 메시지는 ASR(자동 서비스 요청)을 사용으로 설정한 Sun 하드웨어 고객에게만 적용됩니다. Oracle ASR 서비스는 적격한 Sun 하드웨어에서 SR을 자동으로 생성하도록 합니다.
  • ASR 자산 승인

    하나 이상의 ASR 자산에 승인이 필요합니다. 메시지 링크를 눌러 [자산] 섹션으로 이동한 후 보류 중인 ASR 활성화 요청을 검토 및 승인합니다.

    주:

    이 메시지는 Oracle ASR을 사용으로 설정한 고객에게만 적용됩니다. Oracle ASR은 적격한 Oracle 하드웨어에서 SR을 자동으로 생성할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 http://oracle.com/asr을 참조하십시오.

    주:

    ASR은 적격한 제품에 대한 Oracle Premier Support 및 하드웨어 보증의 특징입니다. ASR 활성화 요청을 제출한 자산은 My Oracle Support 자산에 보류 중 상태로 나타납니다.

    ASR에 대한 자세한 내용은 시스템 도움말을 참조하십시오. 이 메시지는 자신의 팀을 위해 My Oracle Support에 대한 액세스 및 권한을 승인하는 CUA에게만 보입니다.

  • 보류 중인 사용자 요청 승인

    하나 이상의 사용자 요청을 승인해야 합니다. 메시지 링크를 눌러서 [설정] 탭의 [사용자 보기] 영역으로 이동한 다음 보류 중인 요청을 검토하십시오.

  • 수집기 연관

    시스템을 SR과 연관시키고 구성 세부정보 또는 내역을 확인하며 시스템이 건전성 검사 및 패치 권장 사항에 포함되도록 하려면 시스템이 SI(고객 지원 번호)와 연관되어 있어야 합니다. 업로드 작업 시에는 대부분의 경우 시스템의 SI가 지정되지 않았고 프로파일에 SI가 두 개 이상 있기 때문에 이 작업이 수행되지 않았습니다. SI를 시스템과 연관시킨 다음에는 My Oracle Support에서 시스템을 사용할 수 있습니다.

  • 곧 만료되는 고객 번호

    My Oracle Support Message Center에는 CUA가 관리 중인 SI 중 연관된 연락처가 만료되어 곧 자격을 상실하게 되는 SI가 있는 경우 CUA에게 알릴 항목 및 이 SI와 연관된 사용자 수가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 My Oracle Support Message Center에서 CUA에게 SI 만료 통지 절을 참조하십시오.

2.1.4 PowerView

수천 개의 Oracle 제품 중 실제로 관심이 있는 것은 몇 개나 됩니까? PowerView를 사용하면 다른 제품들을 신경쓰지 않아도 됩니다. 특정 제품 집합에 대해 PowerView를 생성/저장하고, 설정을 켜고, 필터에 준하여 자동으로 지식 및 기타 영역을 필터링할 수 있습니다.

여러 PowerView를 생성하여 다양한 상황에서 필요한 정보를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 SI와 관련된 정보만 표시되도록 필터를 설정할 수 있습니다.

참조:

PowerView에 대한 자세한 내용 및 예는 지식 문서 ID 1544003.1, "Discover how to use My Oracle Support - Searching by Product or Support Identifier using PowerView"에서 제공되는 짧은 비디오를 확인하십시오.

https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1544003.1

주:

My Oracle Support에서 항목을 검색할 때 PowerView를 설정하지 않은 경우 PowerView에 대한 정보 및 PowerView 생성... 단추와 함께 메시지가 나타납니다.

PowerView 메뉴는 My Oracle Support 제목 표시줄에 있습니다. PowerView 메뉴를 열려면 PowerView 단추 오른쪽에 있는 화살표를 누릅니다. 이 메뉴를 사용하여 PowerView를 설정/해제하고, 현재 PowerView를 편집하고, 새 PowerView를 생성하고, 최근 또는 이름이 지정된 PowerView 필터를 보고, PowerView 필터를 관리할 수 있습니다.

주:

  • 모든 영역이 모든 가능한 PowerView에 응답하는 것은 아닙니다. 영역의 필터 도구 모음에서 현재 해당 영역에 적용되는 PowerView의 속성을 확인할 수 있습니다.

    PowerView를 설정하면 각 영역의 필터 도구 모음이 나타나 해당 영역에 적용되는 현재 PowerView의 속성을 표시합니다. 예를 들어 [SR] 영역에서 SI별 필터링이 지원되고 필터가 이를 표시할 수 있지만, 시스템 경보 영역에 PowerView 필터가 적용되지 않아 해당 영역에 필터 도구 모음이 나타나지 않습니다.

  • Configuration Manager를 사용하는 경우 추가 고급 PowerView 옵션을 사용할 수 있습니다. 자세한 수집 활용 방법은 [수집기] 탭을 참조하십시오.

  • PowerView 필터는 유사한 로컬 필터보다 우선 적용됩니다. 이러한 로컬 필터는 PowerView가 설정되면 사용 안함으로 설정됩니다. 일부 로컬 필터(예: 검색 필드)의 경우 PowerView가 설정된 경우에도 사용할 수 있습니다.

  • 참고: PowerView Off 레이블을 사용하면 마지막으로 사용한 PowerView의 설정 및 해제를 빠르게 토글할 수 있습니다.

2.1.4.1 PowerView 생성

PowerView를 생성하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. PowerView 메뉴에서 새로 만들기를 선택합니다.

  2. 필터 유형을 선택합니다.

  3. 다른 두 메뉴에서 항목을 선택합니다.

    이러한 메뉴의 내용은 선택한 필터 유형에 따라 달라집니다.

  4. 선택적으로 더 많은 필터 행을 추가하려면 더하기 기호(+)를 누릅니다. 필터 행을 제거하려면 빼기 기호(-)를 누릅니다.

  5. PowerView에 이름을 지정하려면 PowerView 이름 지정을 누른 다음 상자에 이름을 입력합니다.

    주:

    PowerView는 PowerView 내역에 자동으로 저장되기 때문에 구성할 필터가 많은 경우에만 PowerView의 이름을 지정할 필요가 있습니다.
  6. 생성을 눌러 필터를 저장하고 영역을 새로 고칩니다.

예를 들어, 사용하는 Oracle 제품만 표시하는 PowerView를 생성하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. PowerView 메뉴에서 새로 만들기를 선택합니다.

  2. 필터 유형 선택 메뉴에서 [제품]을 선택합니다.

  3. 다음의 일부임을 선택하고 나타나는 메뉴에서 하나 이상의 제품을 선택한 다음 선택을 누릅니다.

    검색 상자에 제품 이름이나 일부 이름을 입력하여 메뉴를 필터링할 수 있습니다.

  4. 생성을 눌러 필터를 저장하고 영역을 새로 고칩니다.

2.1.4.2 PowerView 선택

기존 PowerView를 선택하려면 최근 PowerView 또는 이름이 지정된 PowerView 하위 메뉴에서 하나를 선택하십시오.

2.1.4.3 PowerView 편집

PowerView가 설정되어 있으면 현재 PowerView의 이름이 제목 표시줄에 나타납니다. 현재 PowerView를 편집하려면 PowerView 메뉴에서 편집을 선택하십시오.

이름 또는 설명을 바로가기로 눌러 현재 PowerView를 편집합니다.

주:

PowerView가 사용으로 설정되어 있으면 PowerView가 영역에 적용될 수 있는 모든 필터를 무효화합니다. 영역 필터의 사용을 복원하려면 PowerView를 해제하십시오. 영역과 관련된 PowerView만 적용됩니다. 어느 필터가 영역의 도구 모음에 적용되는지 확인할 수 있습니다. 모든 필터가 모든 영역에 적용되는 것은 아닙니다.

2.1.4.4 PowerView 제거

PowerView를 제거하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. PowerView 메뉴에서 PowerView 관리를 선택합니다.

  2. 목록에서 PowerView를 선택한 다음 선택된 항목 제거를 누릅니다. Shift 및 Ctrl(또는 Macintosh의 Command 키)을 사용하여 PowerView를 하나 이상 선택합니다.

    모두, 이름 지정 또는 최근별로 목록을 필터링할 수 있습니다. PowerViews의 목록을 추가로 정의하려면 검색 상자에 텍스트를 입력한 다음 검색 아이콘을 누릅니다.

2.1.4.5 PowerView 단추 사용

세 가지 방법으로 PowerView 단추를 사용할 수 있습니다.

  • PowerView가 설정된 경우 PowerView는 설정 상태임을 눌러 PowerView를 해제합니다.

  • PowerView가 해제된 경우 PowerView는 해제 상태임을 눌러 PowerView를 설정하고 마지막 활성 PowerView를 사용합니다.

  • PowerView 단추의 화살표를 눌러 PowerView 메뉴를 표시하고 모든 PowerView 기능에 액세스합니다.

PowerView가 설정된 경우 PowerView 단추 오른쪽의 텍스트는 활성 PowerView를 나타냅니다. 설명을 눌러 해당 PowerView를 편집합니다.

2.1.5 대시보드

My Oracle Support는 My Oracle Support 창 상단의 탭에 나열되는 대시보드를 통해 정보를 제공합니다. 주 대시보드인 [대시보드] 탭은 SR을 포괄적으로 보여줍니다.

주:

MICROS 제품 사용자에게는 영구 영역과 함께 간단한 대시보드가 표시됩니다.

다음 항목은 대시보드의 구성 요소에 대한 정보를 제공합니다.

2.1.5.1 영역

영역은 SR 또는 검색 결과와 같은 정보를 표시합니다. 많은 영역에서 구체적인 정보로 드릴 다운하고 표시되는 정보를 사용자 정의할 수 있습니다.

2.1.5.1.1 영역 추가

현재 보이지 않는 영역과 보이는 영역의 복사본을 추가하여 동일한 데이터 집합에 여러 개의 보기를 사용할 수 있습니다. 대시보드에 영역을 추가하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 대시보드 페이지의 오른쪽 상단에 있는 페이지 사용자 정의...를 누릅니다. 페이지가 편집 모드로 나타납니다.

    주:

    일부 대시보드 페이지는 사용자 정의할 수 없습니다.
  2. 영역을 추가할 열에서 콘텐츠 추가를 누릅니다.

    영역 목록이 나타납니다. 열이 두 개 이상인 경우 각 열에 고유의 콘텐츠 추가 단추가 제공됩니다.

  3. 추가하려는 영역 옆에 있는 추가를 누릅니다. 새 영역이 페이지에 나타납니다.

  4. 페이지 오른쪽 맨 위에 있는 닫기를 눌러 보기 모드로 돌아갑니다.

2.1.5.1.2 영역 재배열

필요에 맞게 페이지를 최적화하기 위해 가장 많이 사용하는 영역을 손쉽게 액세스할 수 있도록 페이지 상단에 배치할 수 있습니다. 예를 들어 지식 문서를 주로 찾고 검색하는 경우 [지식 기반] 영역을 오른쪽 열의 상단으로 이동하여 바로 사용할 수 있습니다. 영역을 재배열하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

주:

편집 또는 보기 모드에서 영역을 재배열할 수 있습니다.
  • 이동할 영역의 제목 표시줄을 누르고 끌어서 새 위치에 놓습니다.

  • 영역 오른쪽 상단에서 작업 메뉴 보기(톱니바퀴 아이콘)를 누르고 위로 이동 또는 아래로 이동을 누릅니다.

2.1.5.1.3 영역 제거 및 복원

페이지에서 영역을 제거하려면 페이지 오른쪽 상단 근처에 있는 페이지 사용자 정의를 누른 다음 영역의 상자 닫기(X)를 누르십시오.

페이지에서 제거한 영역을 복원하려면 추가 영역 보기 절에 설명된 지침을 따르십시오.

2.1.5.1.4 기본값으로 재설정

페이지를 기본 설정으로 복원하려면 편집 모드에 있는 동안 페이지 상단에서 페이지 재설정을 누릅니다.

2.1.5.1.5 테이블 영역 작업

테이블을 포함하는 영역에 다음 작업을 수행할 수 있습니다. 모든 변경사항은 자동으로 저장됩니다.

  • 보기를 누르고 을 선택한 다음 목록에서 열을 선택 또는 선택 해제하여 열을 추가하거나 제거합니다.

  • 열을 끌어 놓거나 보기 메뉴 항목인 열 관리...를 선택하여 열을 재정렬합니다.

  • 열 머리글을 눌러 열을 정렬합니다.

  • 영역의 크기를 늘리려면 분리를 누릅니다. 전체 브라우저 창을 채울 영역이 열립니다.

2.1.5.2 시간 기록

시간 기록을 표시하는 영역의 경우, 영역에서 보기 메뉴를 선택하고 상대 시간 표시를 선택하거나 선택 해제합니다. 상대 시간 표시를 선택할 경우 다음과 같이 요일 또는 x + 시간 단위 형식으로 시간이 표시됩니다.

  • 수요일

  • 3 + 일 전

  • 3 + 개월 전

  • 3 + 년 전

그렇지 않으면 다음과 같은 절대(실제) 시간 형식으로 시간이 표시됩니다.

2014년 5월 10일, 오전 6:32

시간 기록 변경은 각 영역에서 수행해야 합니다. 기본 설정은 상대 시간 표시입니다.

2.1.6 온라인 도움말

My Oracle Support는 포괄적이고 문맥에 따른 작업 기반의 온라인 도움말 시스템을 제공합니다. 도움말 메뉴를 누르면 관련 작업 목록, 개념 정보 및 교육 비디오가 표시됩니다.

도움말 메뉴는 구분 기호에 의해 두 영역으로 나뉩니다.

  • 첫번째 메뉴 항목은 현재 페이지와 관련된 도움말 항목에 대한 링크를 제공합니다.

  • 구분 기호 아래의 메뉴 항목은 모든 My Oracle Support 페이지에서 사용 가능한 전역 도움말 항목에 대한 링크를 제공합니다.

My Oracle Support 도움말에서 키워드를 검색하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 도움말 페이지를 봅니다.

  2. 도움말 창의 왼쪽에 있는 검색 상자에 텍스트를 입력한 다음 검색을 누릅니다.

온라인 도움말 외에도 대시보드 탭의 [시작하기] 영역에서 My Oracle Support 사용법에 대한 정보와 함께 제품 문서, 참고 자료, 교육 및 뉴스 이벤트에 대한 링크를 제공합니다.

2.1.7 즐겨찾기

즐겨찾기를 사용하면 특정 영역 항목을 선택하여 즐겨찾기 메뉴에서 직접 액세스할 수 있습니다. 즐겨찾기를 통해 선택한 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

참조:

즐겨찾는 지식 관리 문서에 대한 중요한 변경사항이 최신 상태로 유지되도록 My Oracle Support에서 책갈피를 설정하는 방법은 지식 문서 ID 1590978.1, "My Oracle Support How to Manage content using Favorites"에서 제공되는 짧은 비디오를 확인하십시오.

https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1590978.1

즐겨찾기 생성 및 제거

즐겨찾기를 생성하려면 별모양 아이콘이 있는 모든 영역에서 별모양 아이콘을 눌러 항목을 즐겨찾기로 설정합니다. 별모양 아이콘을 다시 누르면 즐겨찾기가 제거됩니다.

즐겨찾기 관리

즐겨찾기 메뉴(탭 이름이 있는 별모양 아이콘)에서 즐겨찾기 관리를 선택하여 모든 즐겨찾기를 확인하거나 즐겨찾기를 제거하거나 즐겨찾기 폴더를 관리하거나 즐겨찾기로 이동할 수 있습니다. Command 및 Ctrl 키를 사용하여 선택을 해제하거나 여러 항목을 선택하여 제거할 수 있습니다.

즐겨찾기 폴더

즐겨찾기 폴더는 [즐겨찾기 관리] 창의 왼쪽에 나열됩니다.

사용자 정의된 폴더를 생성하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

  1. [즐겨찾기 관리]에서 폴더 목록 상단에 있는 새 폴더...를 누릅니다.

  2. [새 폴더 생성] 화면에서 폴더 이름을 입력한 다음 폴더 생성을 누릅니다.

  3. 내 폴더 옆에 있는 화살표를 눌러 새 폴더를 확인합니다.

사용자 정의 폴더로 즐겨찾기를 이동하려면 즐겨찾기를 선택하고 이동...을 누른 다음 폴더를 선택하십시오. 즐겨찾기가 선택된 폴더로 이동합니다.

2.1.8 지식

[지식] 탭에서 Oracle 지식 기반의 문서를 검색하고 검토할 수 있습니다. 그러나 다음과 같이 대부분의 페이지에서 지식 기반을 검색할 수도 있습니다.

  1. 대부분의 My Oracle Support 페이지의 오른쪽 상단에 있는 전역 검색 상자에서 검색할 텍스트를 입력합니다.

  2. 검색 상자 오른쪽에 있는 검색 아이콘을 누릅니다.

    팁:

    PowerView를 사용하여 검색 결과를 줄임으로써 관심 있는 제품에 대한 [지식] 페이지만 표시할 수 있습니다.

2.1.9 채팅

My Oracle Support에서는 오라클 지원 엔지니어가 미해결 SR에 대해 채팅을 통해 연락할 수 있는 채팅 기능을 제공합니다.

채팅 상태는 My Oracle Support 페이지 머리글의 오른쪽 상단에 표시됩니다. 상태를 [사용 가능] 또는 [사용할 수 없음]으로 변경할 수 있습니다. 상태가 [사용 가능]인 경우 오라클 지원 엔지니어가 사용자를 볼 수 있습니다.

2.1.9.1 채팅 통지를 사용으로 설정하려면 어떻게 해야 합니까?

Google Chrome 및 Mozilla Firefox 사용자는 데스크톱 채팅 통지를 사용으로 설정할 수 있습니다. 사용으로 설정된 경우, 새 채팅 초대를 받거나 새 채팅 응답이 활성 채팅 창에 게시될 때 화면 오른쪽 하단 모서리에 통지가 나타납니다. 데스크톱 통지를 사용으로 설정하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 프롬프트가 표시되면 My Oracle Support 팝업 메시지에서 통지 사용을 누릅니다. 이 메시지는 My Oracle Support에 로그인할 때 나타납니다.

  2. 브라우저에서 프롬프트가 표시되면 통지를 허용/표시합니다.

통지 환경설정을 재설정하는 방법에 대한 지침은 지식 문서 1643038.1, "How to use Oracle Support Initiated Chat"의 Frequently Asked Questions 탭을 참조하십시오.

https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1643038.1

주:

채팅 창이 15분간 유휴 상태가 되거나 My Oracle Support 세션이 20분간 유휴 상태가 되면 통지 표시가 정지됩니다.

2.1.9.2 누구와 채팅할 수 있습니까?

채팅 기능은 오라클 지원 엔지니어가 미해결 SR을 처리하는 동안 사용자에게 연락할 수 있도록 설계되었습니다.

이 릴리스에서는 사용자가 오라클 고객지원센터와 채팅을 시작할 수 없습니다. 내 상태가 [사용 가능]이고 오라클 고객지원센터에서 SR 문제를 의논하기 위해 연락을 취하는 경우 수락/거부를 선택할 수 있는 채팅 초대장을 받게 됩니다. 초대에 응답이 없으면 10분 후 시간 초과됩니다.

2.1.9.3 내 상태를 [사용할 수 없음]으로 설정하면 어떻게 됩니까?

상태를 [사용할 수 없음]으로 설정하는 경우 오라클 고객지원센터에서 채팅 기능을 사용하여 연락을 취할 수 없습니다.

[사용 가능] 또는 [사용할 수 없음] 상태는 세션 간 유지됩니다. 미해결 SR을 빠르게 해결할 수 있도록 상태를 [사용 가능]으로 유지하는 것이 좋습니다. 미해결 SR에 대해서만 연락을 받게 됩니다.

2.1.9.4 채팅 창이 닫혔을 때 진행 중인 채팅에 어떻게 참여할 수 있습니까?

채팅 종료 단추를 사용하여 채팅 창을 닫았거나 창/탭의 오른쪽 상단에서 X를 눌렀으면 오라클 지원 엔지니어가 사용자를 채팅 세션으로 다시 초대해야 합니다.

브라우저나 시스템 충돌로 인해 갑자기 채팅 창이 닫혔을 때 10분 내에 My Oracle Support에 다시 로그인하면 충돌 당시 머물던 활성 채팅 세션을 복구할지 묻는 메시지가 나타납니다. 세션을 복구하지 않기로 선택하거나 10분 내에 My Oracle Support에 로그인하지 않으면 오라클 지원 엔지니어가 사용자를 채팅 세션으로 다시 초대해야 합니다.

2.1.9.5 채팅을 사용하려면 어떻게 해야 합니까?

채팅 창은 탭 인터페이스입니다. 서로 다른 SR에 대한 여러 채팅에 참여하고 있는 경우 각 SR은 자체 탭에 표시됩니다.

응답 입력 상자에 메시지를 입력하십시오.

  • Shift+Enter를 사용하여 메시지에 줄바꿈을 추가할 수 있습니다.

  • 다른 참가자의 메시지와 쉽게 구별할 수 있도록 채팅에서 다른 참가자의 응답은 흐리게 표시됩니다.

  • 지식 문서 및 패치 ID는 하이퍼링크로 제공됩니다.

  • 채팅 창에서는 마우스 오른쪽 단추를 눌러 표시되는 메뉴를 사용할 수 없지만 Ctrl+V를 사용하여 다중 행 텍스트를 채팅 창에 붙여 넣을 수 있습니다.

  • 파일 업로드, 웹 회의 등 일부 공통 협력 기능은 채팅 창에 통합되지 않았습니다. 이러한 작업은 SR을 통해 수행하십시오.

  • 채팅 세션을 닫으려면 채팅 종료 단추를 누릅니다. 이렇게 하면 추가 정보가 필요한 경우 엔지니어가 채팅을 재개할 수 있습니다. 피드백 링크도 채팅 창에 표시됩니다. 피드백 설문 조사는 질문 두 개와 의견 상자로 이루어져 있습니다. 오른쪽 상단에 있는 X를 사용하여 채팅 세션을 종료하면 대화 상자가 완전히 닫혀 채팅을 재개하거나 피드백을 제공할 수 없게 됩니다.

2.1.9.6 내 채팅 세션이 어떻게 저장됩니까?

오라클 지원 엔지니어가 SR 내의 채팅 대화 세부 사항을 저장하도록 선택할 수 있습니다. 더불어, 엔지니어와의 채팅 저장 내용이 미해결 SR에 첨부됩니다. 저장 내용은 SR이 종결된 후 7일이 지나면 제거됩니다. 자세한 내용은 Oracle 글로벌 고객 지원 보안 정책을 검토하십시오.

http://www.oracle.com/us/support/library/customer-support-security-practices-069170.pdf

2.1.9.7 내 채팅 세션에 대한 피드백을 제공할 수 있습니까?

채팅 세션이 끝나면 마지막 응답 후 채팅 창에 피드백 링크가 게시됩니다. 링크를 눌러 새 창에서 설문 조사를 여십시오.

2.2 My Oracle Support 개요

My Oracle Support는 응용 프로그램 상단의 탭 아래에 그룹화된 많은 기능을 포함합니다. 다음 항목은 My Oracle Support에서 찾아볼 수 있는 내용에 대해 간략하게 설명합니다

2.2.1 대시보드

[대시보드] 탭은 서비스 요청 및 Oracle Support와 상호 작용을 간결하고 개별화된 동적 뷰로 보여줍니다. [대시보드] 탭은 상위 레벨의 대시보드와 서비스 요청, 지식, 뉴스 등의 다양한 사용자 정의 가능 영역을 통해 구체적인 세부정보를 제공하도록 구성됩니다.

참조:

[대시보드] 탭에 대한 자세한 내용은 대시보드 도움말을 참조하십시오.

2.2.2 지식

[지식] 탭의 지식 홈 페이지에서 Oracle Support 정보에 액세스할 수 있습니다. Oracle 지식 기반(My Oracle Support Community, 설명서, 결함, 패치, Oracle (Sun) 시스템 핸드북 포함)에 대한 고급 검색 기능을 제공하고 최근 지식 작업을 추적하고 찾아보기 기능을 제공하며, 정의된 제품에 대해 경보와 최근에 업데이트된 지식 문서를 제공하도록 페이지를 개별화할 수 있습니다.

참조:

[지식] 탭에 대한 자세한 내용은 지식 도움말을 참조하십시오.

2.2.3 서비스 요청

[서비스 요청] 탭에서 SR을 보기, 관리, 업데이트할 수 있습니다. SR 상태 및 중요도의 요약 정보와 개별 SR의 세부정보를 볼 수 있습니다. SR 뷰는 My Oracle Support 프로파일에 등록한 SI를 기반으로 합니다.

참조:

[서비스 요청] 탭에 대한 자세한 내용은 서비스 요청 도움말을 참조하십시오.

2.2.4 패치 및 업데이트

[패치 및 업데이트] 탭에서 사용 중인 Oracle 제품에 대해 패치를 확인하고 다운로드할 수 있습니다. 패치 이름/번호별로 패치를 검색하거나 고급 검색을 사용하여 제품별로 검색할 수 있습니다.

참조:

[패치 및 업데이트] 탭에 대한 자세한 내용은 패치 및 업데이트 도움말을 참조하십시오.

2.2.5 My Oracle Support 커뮤니티

[커뮤니티] 탭에서 고객은 거대한 네트워크의 동료, 업계 전문가, Oracle 제품 전문가에게 바로 연락할 수 있습니다. 사용자는 토론에 참여하고, 문서를 교환하고, 참여도에 따라 인정을 받을 수 있습니다.

참조:

[커뮤니티] 탭에 대한 자세한 내용은 커뮤니티 도움말을 참조하십시오.

2.2.6 인증

인증은 Oracle 및 타사 제품과, Oracle의 테스트를 거친 후 연동 가능한 운영체제를 조합한 것입니다. 인증 탭에서 제품 인증 정보에 액세스할 수 있습니다. 제품은 특정 하드웨어 플랫폼의 특정 운영체제 릴리스에 대해 인증됩니다. 예를 들어, Sun Solaris 10(SPARC)에서 Oracle Database 10g 릴리스 2(10.2.0.1.0)이 작동할 수 있습니다.

참조:

[인증] 탭에 대한 자세한 내용은 인증 도움말을 참조하십시오.

2.2.7 관리 클라우드 서비스

[관리 클라우드](이전의 On Demand) 탭에서 관리 클라우드 서비스 고객은 관리 클라우드 서비스 SR(서비스 요청) 및 RFC(변경 요청)를 추적할 수 있습니다. [관리 클라우드] 탭은 하나 이상의 관리 클라우드 서비스 SI가 있는 고객에게 표시됩니다.

참조:

[관리 클라우드] 탭에 대한 자세한 내용은 관리 클라우드 서비스 도움말을 참조하십시오.

2.2.8 CRM On Demand

[CRM On Demand] 탭에서는 Oracle CRM(Customer Relationship Management) On Demand 고객이 CRM On Demand SR을 기록하고 추적할 수 있습니다.

참조:

[On Demand] 탭에 대한 자세한 내용은 CRM On Demand 도움말을 참조하십시오.

2.2.9 시스템

시스템은 데이터베이스, Oracle E-Business Suite 설치 또는 애플리케이션 서버와 같은 엔티티입니다. [시스템] 탭에는 Configuration Manager가 실행 중인 모든 시스템이 표시됩니다. 또한 [시스템] 탭에는 대상, 구성, 건전성 권장 사항 및 하드웨어 자산에 대한 정보와 인벤토리 보고서가 포함되어 있습니다.

참조:

[시스템] 탭에 대한 자세한 내용은 시스템 도움말을 참조하십시오.

2.2.10 수집기

[수집기] 탭에서는 Configuration Manager에 대한 액세스 및 정보를 제공합니다. Configuration Manager는 Configuration Manager가 설치된 호스트 시스템에 대한 정보를 수집하여 Oracle로 전송합니다.

참조:

[수집기] 탭에 대한 자세한 내용은 수집기 도움말을 참조하십시오.

2.2.11 고급 고객 서비스

[고급 고객 서비스] 탭에서는 Oracle Advanced Customer Services에 대한 간단한 설명을 보고 그 가치를 확인할 수 있습니다. 기존 고급 고객 서비스 고객의 경우 서비스 전달 대시보드에서 내 서비스 전달 계획에 온라인으로 액세스하여 서비스 전달 팀과 효율적으로 통신할 수 있습니다. 대시보드에는 계약 서비스, 현재 상태, 주요 연락처 등에 대한 세부정보가 제공됩니다. 또한 서비스 전달과 관련된 내용을 업로드하고 볼 수 있습니다.

참조:

고급 고객 서비스에 대한 자세한 내용은 [고급 서비스] 탭을 누르고 [고급 고객 서비스] 창에서 도움말을 누르십시오.

2.2.12 사전 예방적 하드웨어 서비스

[사전 예방적 하드웨어 서비스] 탭은 프로파일에 하나 이상의 하드웨어 고객 번호가 있는 고객에게 표시됩니다.

사전 예방적 하드웨어 서비스는 OSSA(Oracle Sun System Analysis) 보고서를 제공합니다. 이 보고서를 통해 서비스 가용성과 관련하여 미션 크리티컬 환경에 대해 시스템과 연관된 알려진 문제와 위험을 식별할 수 있습니다. 복구 소요 시간, 최초 통화 완성률을 개선하도록 설계되었으며 알려진 보안, 데이터 손상, 가용성, 상호 운용성, 호환성, 구성 문제 등을 확인한 후 진단 데이터 캡처와 관련된 최상의 권장 사항을 적용하면 일부 통화를 줄일 수 있습니다.

참조:

사전 예방적 하드웨어 서비스에 대한 자세한 내용은 [사전 예방적 하드웨어 서비스] 탭을 누르고 [사전 예방적 하드웨어 서비스] 창에서 도움말을 누르십시오.

2.2.13 설정

설정 탭에서는 My Oracle Support 설정을 사용자 정의하고 계정을 관리할 수 있습니다. CUA는 [설정] 탭에서 사용자 및 SI를 관리하고 사용자 정의 시스템 속성을 생성할 수 있습니다.

참조:

[설정] 탭에 대한 자세한 내용은 설정 도움말을 참조하십시오.

2.3 My Oracle Support 사용

이 섹션은 My Oracle Support에서 적용할 작업을 수행하는 방법을 보여줍니다.

2.3.1 Oracle Support에 피드백 제공

My Oracle Support에서 겪은 최근 경험에 대한 피드백을 제공해 주십시오. 피드백을 제공하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. My Oracle Support 페이지의 오른쪽 상단에서 피드백 보내기를 누릅니다.

    최근에 작업 중인 분야와 관련된 질문과 함께 피드백 페이지가 나타납니다.

  2. 페이지를 완성하고 제출을 누릅니다.

주:

피드백은 선택 사항이며 My Oracle Support에 품질 향상 기회를 제공할 목적으로 수집됩니다.

지식 기반 콘텐츠에 피드백을 제공하려면 문서 뷰어 창의 오른쪽 상단에서 이 문서 평가를 누릅니다.

2.3.2 비기술적 서비스 요청 기록

My Oracle Support에 대한 질의(비기술적 서비스 요청)를 제출하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. My Oracle Support 페이지 상단에서 일반 문의를 누릅니다.

    [일반 문의] 창이 열립니다.

  2. [문제 요약] 상자에 질의를 입력합니다.

  3. [문제 유형] 메뉴에서 문제와 일치하는 항목을 선택합니다.

  4. [고객 지원 번호] 목록에서 고객 지원 번호를 선택하고 다음을 누릅니다.

  5. 원하는 경우 첨부할 파일을 업로드합니다.

  6. 필요한 경우 [추가 정보] 섹션을 완료하고 다음을 누릅니다.

  7. 연락처 정보를 업데이트하고 필요에 따라 고객 참조 번호를 입력한 다음 원하는 경우 제출을 누릅니다.

2.3.3 내 계정 및 사인아웃

My Oracle Support 창의 오른쪽 위 섹션에 사인인 이름이 표시됩니다. 이름 옆에 있는 화살표를 누르면 다음과 같은 메뉴 항목이 표시됩니다.

  • 내 계정

    [설정] 탭에서 [내 계정] 페이지를 보려면 내 계정을 누릅니다. [내 계정] 페이지에 대한 자세한 내용은 [설정] 도움말의 내 계정 절을 참조하십시오.

  • 사인아웃

    사인아웃을 누르면 My Oracle Support에서 사인아웃됩니다.

2.3.4 추가 영역 보기

추가 영역을 보려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 각 페이지의 오른쪽 상단에서 페이지 사용자 정의...를 누릅니다. 페이지가 편집 모드로 나타납니다.

  2. 콘텐츠 추가를 누릅니다. 영역 목록이 나타납니다.

  3. 추가하려는 영역 옆에 있는 추가를 누릅니다. 새 영역이 페이지에 나타납니다.

2.3.5 영역 제거 및 복원

페이지에서 영역을 제거하려면 페이지 오른쪽 상단 근처에 있는 페이지 사용자 정의를 누른 다음 영역의 상자 닫기를 누르십시오.

페이지에서 제거한 영역을 복원하려면 추가 영역 보기 절에 설명된 지침을 따르십시오.

2.3.6 테이블 데이터 보기

일부 테이블에는 My Oracle Support가 즉시 로드할 수 있는 양보다 더 많은 데이터가 포함되어 있습니다. 테이블 사이를 이동하면 요청에 따라 로드 중인 추가 데이터를 확인할 수 있습니다. 맨 아래까지 이동하면 이동줄이 중간으로 튕겨져 올라갑니다. 이것은 My Oracle Support가 일부 데이터만 가져왔음을 의미합니다. 이는 검색에는 영향을 미치지 않습니다. 검색을 수행할 때는 My Oracle Support가 항상 전체 데이터 집합으로부터 결과를 가져옵니다.

2.3.7 테이블 데이터 익스포트

일부 테이블은 데이터를 Microsoft Excel(.xls) 파일로 익스포트할 수 있도록 작업 메뉴에 익스포트 명령을 포함합니다.

주:

익스포트를 선택하기 전에 열을 추가 또는 제거하거나 원하는 날짜를 표시하도록 검색 필터를 설정하십시오.

2.3.8 여러 브라우저 창에서 동시에 My Oracle Support 열기

여러 브라우저 창에서 My Oracle Support를 실행할 수 있습니다.

주:

각 브라우저에서 열린 My Oracle Support 세션이나 탭은 10개로 제한됩니다. 11번째 My Oracle Support 세션이나 탭을 열 경우 첫번째 My Oracle Support 세션이나 탭은 시간 초과됩니다.

My Oracle Support 세션은 45분 동안 사용하지 않으면 시간 초과됩니다.

문서에서 마우스 오른쪽 단추 누르기 메뉴를 사용하여 새 탭, 창 또는 전용 창에서 지식 문서를 열 수 있습니다. 필요한 만큼 이 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 문서를 볼 때 마우스 오른쪽 단추로 문서의 링크를 눌러 새 창에서 해당 링크를 열 수 있습니다. (이 경우 표준 브라우저에서 마우스 오른쪽 단추 누르기 메뉴가 표시됩니다.)

2.3.9 접근성에 대한 유용한 정보

주:

My Oracle Support의 접근성에 대한 자세한 내용은 키보드 단축키접근성 옵션을 참조하십시오.

큰 글꼴 또는 고대비를 지정하거나 스크린 리더를 사용 중임을 지정하려면 [설정] 탭에서 개인 설정을 선택합니다.

주:

브라우저 설정에서 이미 큰 텍스트를 사용하는 경우 이 옵션은 My Oracle Support 내의 특정 HTML 페이지에만 적용됩니다. [설정]으로 이동하여 왼쪽의 영역에서 [개인 설정]을 선택합니다.
  • 브라우저에서 큰 텍스트 또는 확대를 사용할 경우 큰 글꼴 사용을 선택합니다.

  • 로컬 워크스테이션에서 고대비 설정을 사용할 경우 고대비 설정 사용을 선택해야 합니다.

  • 보조 기술을 사용할 경우 스크린 리더 사용을 선택해야 합니다.

2.3.10 지식 기반 검색

도구 모음 영역 오른쪽 상단에 있는 지식 기반 검색으로 Oracle의 지식 기반을 검색할 수 있습니다. 검색 사용에 대한 자세한 내용은 [지식] 탭 도움말의 문서 검색 절을 참조하십시오.

2.3.11 문서를 다운로드할 파일 형식

문서는 주로 HTML 또는 PDF 형식으로 게시됩니다. 소프트웨어는 압축되어 있습니다. 플랫폼 특정 파일의 경우 My Oracle Support에서 다음 형식을 사용할 수 있습니다.

  • Macintosh BINHEX(.hqx)

  • Macintosh 자동 압축 해제 파일(.sea)

  • Windows 아카이브 파일(.zip)

  • Windows 실행 파일/자동 압축 해제 파일(.exe)

  • UNIX 아카이브 파일(.tar)

  • UNIX 압축 아카이브(.tar.Z)

  • Adobe Portable Document Format(.pdf)

링크된 항목(.hqx, .zip, .pdf)을 보거나 사용하려면 일반적으로 추가 소프트웨어가 필요합니다. 링크를 따라가서 필요한 소프트웨어를 다운로드하십시오. Oracle은 이러한 소프트웨어 타이틀을 지원하지 않습니다.

PDF 파일을 보려면 Adobe Reader 뷰어와 같은 PDF 뷰어가 있어야 합니다.

2.3.12 지원되는 브라우저

다음 브라우저에서 My Oracle Support에 액세스할 수 있습니다.

  • Internet Explorer 9, 10, 11(데스크톱 버전, 호환성 모드는 지원되지 않음)

  • Mozilla Firefox 38 이상

    주:

    My Oracle Support의 다음 릴리스에서는 Firefox 43 이상만 지원될 예정입니다.
  • Chrome 46 이상

    주:

    My Oracle Support의 다음 릴리스에서는 Chrome 47 이상만 지원될 예정입니다.
  • Safari 8 이상

  • Mac OS/iPAD iOS 7, 8, 9

주:

My Oracle Support 릴리스 후 릴리스된 브라우저 버전은 다음 릴리스에서 지원되는 것으로 간주됩니다.

2.3.13 오라클 고객지원센터와 웹 컨퍼런싱

Oracle Web Conferencing 은 직원, 고객 및 파트너가 공통적인 유연한 환경에서 모든 유형의 컨퍼런스를 온라인으로 수행할 수 있도록 모든 E-Business에 대해 실시간 온라인 공동 작업 기능을 제공합니다.

이 웹 기반 컨퍼런싱 응용 프로그램은 보안 인터넷 접속을 사용하여 오라클 지원 엔지니어가 채팅, 화이트보드, 데스크톱 및 응용 프로그램 공유를 통해 고객과 협력하여 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 컨퍼런싱 세션은 SR을 처리하는 오라클 지원 엔지니어를 통해 수행됩니다.

Oracle Web Conferencing에는 Internet Explorer 9 이상이 필요합니다.

추가 도움말 및 정보를 보려면 Oracle Web Conferencing 사이트를 방문하십시오.

https://stbeehive.oracle.com/bconf/

2.3.14 비밀번호 재설정

Oracle Single Sign-On 비밀번호를 재설정하려면 다음과 같이 하십시오.

주:

Oracle Single Sign On 계정은 Oracle 응용 프로그램(OTN, Oracle University 등)에서 사용됩니다.
  1. [My Oracle Support 사인인] 페이지에서 사용자 ID/비밀번호를 잊었습니까?를 누릅니다. [비밀번호 재설정] 페이지가 나타납니다.

  2. My Oracle Support 로그인에 사용할 전자 메일 주소(사용자 이름)를 입력하고 재설정을 누릅니다. 입력한 주소로 임시 비밀번호와 검증 링크가 포함된 전자 메일을 받게 됩니다.

  3. 검증 링크를 누르고 임시 비밀번호를 입력합니다.

  4. 나타나는 페이지에 원하는 비밀번호를 입력합니다.

2.3.15 Oracle 글로벌 고객 지원 문의

Oracle 글로벌 고객 지원에 문의하려면 일반 문의를 누르거나 Oracle 글로벌 고객 지원 연락처 디렉토리에 나열된 해당 국가의 번호로 전화합니다.

http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html

고객 지원 전화 메뉴에 대한 자세한 내용을 보려면 다음에서 Calling Oracle Support 문서를 다운로드하십시오.

https://support.oracle.com/epmos/main/downloadattachmentprocessor?attachid=1448086.1:SUPPORT_PHONE_MENU&clickstream=no

2.3.16 문제 해결

2.3.16.1 My Oracle Support 사용 중에 오류가 발생하면 어떻게 해야 합니까?

오류가 표시되면 다음과 같이 하십시오.

  • My Oracle Support에서 사인아웃했다가 다시 사인인합니다.

  • 다른 브라우저를 사용해 봅니다.

  • 문제가 지속되면 서비스 요청을 생성하거나 오라클 고객지원센터에 문의하십시오. 자세한 내용은 Oracle 글로벌 고객 지원 문의을 참조하십시오.

2.3.16.2 SI를 추가했습니다. 나타나지 않는 이유는 무엇 때문입니까?

설정 > 내 계정을 선택한 후 액세스 요청...을 누르고 SI를 입력한 다음 액세스 요청을 누르십시오. 그러면 요청 상태가 [보류 중]으로 변경됩니다. Oracle은 이러한 요청을 승인하지 않습니다. SI와 연관된 조직의 CUA가 요청을 승인해야 합니다. CUA가 요청을 승인할 때까지 보류 중 메시지가 나타납니다.

승인된 것으로 판단되면 설정 > 내 계정 페이지에서 새로 고침을 눌러 프로파일 정보를 새로 고치십시오.

2.3.16.3 SI가 만료되었습니까?

SI에 대한 종료 날짜를 확인하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. [설정] 탭에서 내 계정을 누릅니다.

  2. [고객 지원 번호] 열에서 SI 링크를 누르면 SI와 연관된 하드웨어 자산과 소프트웨어 라이센스 및 만료 날짜를 볼 수 있습니다. SI는 마지막 하드웨어 자산이나 소프트웨어 라이센스가 만료될 때 만료됩니다.

SI가 만료된 경우 다음 문의처에 추가 계약 정보를 문의할 수 있습니다.

  • CUA

  • 회사의 회계부

  • 회사의 오라클 고객지원센터 영업 팀 담당자

2.3.16.4 영역에 예상대로 데이터가 표시되지 않습니다.

다음을 확인하십시오.

  • 데이터가 계속 로드되고 진행 중임을 나타내는 커서가 영역 머리글에 나타납니까? 일부 보고 기능이나 큰 데이터 집합을 로드하려면 시간이 걸립니다. 그동안 다른 영역을 계속 사용할 수 있습니다.

  • PowerView가 켜져 있고 뷰를 제한합니까? PowerView를 끄거나 설정을 변경하십시오.

  • 프로파일의 SI가 정확합니까? 확인하려면 설정 탭으로 이동하여 내 계정을 선택하십시오.

  • 검색 필드에 영역을 제한하는 항목이 있습니까? 검색 필드를 지우고 검색을 재실행하십시오.

2.3.16.5 내 페이지가 제대로 렌더링되지 않습니다.

페이지 렌더링과 관련된 문제가 발생할 경우 페이지 사용자 정의를 재설정하여 열 선택 사항 및 너비, 필터, 화면에서 영역의 선택 항목을 재설정하면 페이지가 원래 상태로 복원됩니다. [설정] 도움말에서 메시지 경고를 재설정하려면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.

2.3.16.6 문제 해결을 위한 기타 리소스

My Oracle Support에서는 대시보드 탭의 [시작하기] 영역을 통해 제품 문서, 교육 및 정보 검색 도구에 액세스할 수 있습니다. 이러한 방법으로 문제를 해결할 수 없으면 My Oracle Support 페이지의 오른쪽 상단 영역에 있는 일반 문의 링크를 사용하여 피드백을 보내주십시오.

2.4 MICROS 제품을 사용하는 고객

MICROS 제품을 사용하는 경우 로그인 후 SR 및 개인 세부정보를 확인할 수 있는 My Oracle Support Cloud Portal(간단한 포털)로 이동합니다. 오른쪽 상단에 'My Oracle Support로 전환' 링크가 표시되고 전체 기능이 제공되는 My Oracle Support 대시보드로 이동됩니다. My Oracle Support 대시보드에 Cloud Portal 대시보드로 되돌아갈 수 있는 유사한 링크가 있습니다.

여러 위치를 모니터해야 하거나 SI가 많은 MICROS 고객은 대부분의 서비스 요청 액세스 및 관리 작업에 Cloud Portal이 아닌 My Oracle Support를 사용해야 합니다.

주:

MICROS 고객 번호에 대한 CUA인 경우 전체 기능이 제공되는 My Oracle Support 환경에서 CUA 작업을 수행해야 합니다. 다음 번에 로그인하면 로그아웃할 때와 동일한 My Oracle Support 환경이 열립니다.

2.5 Mobile My Oracle Support

Mobile My Oracle Support는 스마트 폰에서 다음과 같은 My Oracle Support 포털 기능을 제공합니다.

  • SR 확인 및 업데이트

  • 지식 문서 및 버그 액세스

  • 질의 저장 및 재사용을 가능하게 해주는 고급 검색 필터를 사용하여 SR, 문서 및 변경 요청 검색

  • 승인, 권고자 웹캐스트, 소셜 매체, 장치 및 기타 사전 예방적 서비스에 대한 콘텐츠 탐색

  • Oracle 관리 클라우드 서비스 사용자에게 변경 요청 관리, 일정 잡기 및 승인 작업을 수행할 수 있는 기능 제공

  • CUA에게 보류 중인 사용자 요청을 관리, 승인 또는 거부할 수 있는 기능 제공

Mobile My Oracle Support에 액세스하려면 브라우저에 다음 URL을 입력하십시오.

http://support.oracle.mobi

Mobile My Oracle Support에 대한 자세한 내용은 My Oracle Support How-to Series에 속하는 지식 문서 1683083.2, "How to use Mobile My Oracle Support"를 참조하십시오.

https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1683083.2

2.6 비디오 교육

My Oracle Support에 대한 비디오 교육은 다음 지식 문서를 참조하십시오.