Digital Customer Serviceの記事でビジネス・ユニットをサポート

24Dでは、ナレッジ記事をビジネス・ユニットに関連付けることができ、これはDigital Customer Serviceポータルからもサポートされます。

エンド・ユーザーは、Digital Customer Serviceポータルで、割り当てられたビジネス・ユニットに関連する記事のみを表示できます。

有効化のステップ

複数のビジネス・ユニットがある場合、Digital Customer Serviceアプリケーションを作成すると、追加の構成が必要になります。 各ビジネス・ユニットには、固有のDigital Customer Serviceアプリケーションが必要です。

ノート: Digital Customer Serviceアプリケーションごとに、サポートされるビジネス・ユニットは1つのみです。

Digital Customer Serviceアプリケーションを作成したら、Digital Customer Serviceを使用して複数のビジネス・ユニットを構成する方法で説明されている手順に従います:

  1. Oracle Fusion Serviceで、ビジネス・ユニットIDを見つけます。

  2. Digital Customer Serviceアプリケーションで、ビジネス・ユニットIDを指定します。

  3. オープン・サービス・リクエスト・リストのビジネス・ユニットIDを構成します。

ヒントと考慮事項

ナレッジ作成者は、ナレッジ記事を関連するビジネス・ユニットに関連付ける必要があります。 ビジネス・ユニットを記事に関連付ける機能は、RedwoodナレッジUIオーサリング・エクスペリエンスの一部です。

DCSリファレンス実装およびコンポーネントは、V2 APIでこの機能をサポートし、表示されるナレッジ記事は、特定のビジネス・ユニットで自動的にフィルタされます。

  • Digital Customer Serviceアプリケーションごとに1つのビジネス・ユニットがサポートされています
  • 24C (V2 API)でRedwood UIナレッジ・オーサリング・エクスペリエンスが必要

主なリソース

Knowledge Management - オーサリングの24Dリリース・ノートのKnowledge Managementビジネス・ユニット・サポート機能を参照してください。

その他のリソース:

アクセス要件

エンド・ユーザーには、特定のビジネス・ユニットに関連する記事のみがDigital Customer Serviceポータルに表示されます。