Digital Customer Serviceでリンクするナレッジ記事のアンカーのサポート

Digital Customer Serviceポータルを参照すると、エンド・ユーザーにはナレッジ記事の関連記事リンクが表示されます。 エンドユーザーが関連記事へのリンクをクリックすると、検索に関連するナレッジ記事の適切な場所にすぐに誘導されます。 これは、リンクで作成者が指定したアンカーを指しています。

この機能は、ナレッジ・ベースに長い記事があり、作成者がリンクしている記事の特定のセクションを開くためのリンクを必要とする場合に役立ちます。 これにより、読取り時間が短縮され、エンド・ユーザーの検索の関連性が向上します。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

作成者は、記事の作成時にリンクにアンカーを指定する必要があります。 アンカーを追加する機能は、Redwood UIオーサリング・エクスペリエンスの一部です。 DCSリファレンス実装およびコンポーネントは、V2 APIのこの機能をサポートしています。

主なリソース

次のOracle Fusionサービスのドキュメントを参照してください:

• 記事のリンクとアンカーの追加については、「アンカーとリンクする記事へのナレッジ・オーサリング・ビデオ記事」を参照してください 

• Redwoodユーザー・エクスペリエンスでのナレッジ管理のREST API

• 「Digital Customer Serviceを有効にする方法」プレイブック

アクセス要件

ナレッジ作成者は、Digital Customer Serviceポータルに表示される記事にアンカーを追加できます。