Digital Customer ServiceでKM V2 APIを使用するための製品ページおよびカテゴリ・ページ

Digital Customer Service参照テンプレートは、24DでFusionナレッジ管理をサポートするように拡張されています。 oj-dcs-km-popular記事では、これらのタイプ・ページに関連付けられたカテゴリ、製品アイテムまたは製品グループのコンテキストでフィルタされたKM記事および「アセット詳細」ページを表示できるようになりました。 製品グループに対する検索REST APIがサポートされるようになったため、製品グループ・ページも更新され、KM記事が表示されます。 KMの一般的な記事アップグレード可能コンポーネントは、V1 /contentおよびV2 /articles REST APIを使用し、3つのタイプすべてについて項目をフィルタして取得することをサポートしており、これらのページに適しています。

Oracle Visual BuilderでDigital Customer Serviceアプリケーションを開発するために使用できるナレッジ・ポピュラー記事コンポーネントは、アップグレード可能になり、カスタマイズのサポートを継続します。 Visual Builderのコンポーネントのドキュメントを参照してください。 このコンポーネントは、タグ名<oj-dcs-km-popular-articles>または表示名<Knowledge Popular Articles>を使用して検索できます。 このアップグレード可能なコンポーネントは、V1とV2の両方のKM APIをサポートします。

  • エンド・ユーザーは、Digital Customer Serviceポータル・ページで特定の製品およびカテゴリに関連する記事のみを表示できます。
  • ページでoj-dcsアップグレード可能コンポーネントが使用されるようになりました
  • バグ修正と追加機能を活用

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

Visual Builderのコンポーネントのドキュメントを参照してください。 DCSリファレンス実装およびコンポーネントは、V1およびV2 KM APIでこの機能をサポートします。

ナレッジ作成者は、ナレッジ記事を関連するカテゴリまたは製品に関連付ける必要があります。 記事を分類する機能は、RedwoodナレッジUIオーサリング・エクスペリエンスの一部です。

エンド・ユーザーが特定の製品またはカテゴリ・ページにナビゲートできるようにするには、DCSポータルでビジュアル・ナビゲータを設定します。 ビジュアル・ナビゲータを構成すると、ページ上にタイルのグリッドを表示できるため、Digital Customer Serviceアプリケーションの内外でのナビゲーションが容易になります。 これを設定する方法については、次のリソースを参照してください。

主なリソース

次のOracle Fusionサービスのドキュメントを参照してください:

アクセス要件

開発者ロールを持つユーザーとしてOracle Visual Builderエディタにサインインします。