クラシック・サービス・リクエスト・ユーザー・インタフェースでの内部ノートおよび転送メッセージのSRメッセージ・スレッド応答表示の構成
「内部ノート」および「転送」タイプのSRメッセージへの返信を表示するための新しいオプションをご紹介します。 ビジネス・ニーズおよび処理するメッセージの量に応じて、次の表示オプションから選択できるようになりました:
- 既存のインライン表示: メッセージ・スレッド内で応答がインラインで表示される現在のメソッドを引き続き使用します。
- ポップ・アウト・ダイアログ: ポップ・アウト・ダイアログに返信を表示して、よりフォーカスしたビューを表示することで、会話の管理が容易になります。
- エージェントの返信表示専用モード: エージェントが応答しなくても返信メッセージを表示できるようにします。 直接対話することなくモニタリングが必要なシナリオに適しています。
これらのオプションにより、柔軟性が向上し、コミュニケーション・ワークフローの効率が向上します。
新しいプロファイル・オプションORA_SVC_CLASSIC_MESSAGE_REPLY_THREAD_STYLEがあり、管理者がこれらのメッセージのスレッド・メッセージ応答の表示方法を制御するように設定できます。
考えられる値とその意味は次のとおりです。
ORA_SVC_CLASSIC_MESSAGE_REPLY_THREAD_STYLEプロファイル・オプション値
| 値 | 意味 |
|---|---|
|
ORA_SVC_REPLY_THREAD_INLINE (default) |
メッセージ・スレッド内で応答がインラインで表示される現在のメソッドを引き続き使用します。 |
|
ORA_SVC_REPLY_THREAD_BY_POPUP |
ポップ・アウト・ダイアログに返信を表示して、よりフォーカスしたビューを表示することで、会話の管理が容易になります。 |
|
ORA_SVC_REPLY_OFF |
エージェントが応答しなくても返信メッセージを表示できるようにします。 直接対話することなくモニタリングが必要なシナリオに適しています。 |
「プロファイル・オプション」の値がORA_SVC_REPLY_THREAD_INLINEに設定されているときの返信のスクリーンショットを次に示します
「プロファイル・オプション」の値がORA_SVC_REPLY_THREAD_BY_POPUPに設定されている場合の返信のスクリーンショットを次に示します
「プロファイル・オプション」の値がORA_SVC_REPLY_OFFに設定されている場合の返信のスクリーンショットを次に示します
ビジネス・ニーズに合せてクラシック・サービス・リクエストUIでメッセージ返信を表示する方法を選択する柔軟性を高めます。
有効化のステップ
次に、プロファイル・オプションORA_SVC_CLASSIC_MESSAGE_REPLY_THREAD_STYLEの値を変更するためのステップを示します。
- 設定ユーザーまたは管理者としてサインインします。
- 「設定と保守」作業領域にナビゲートします。
- 「タスク」パネル・タブを開き、「検索」をクリックします。
- 「管理者プロファイル値の管理」タスクを検索してクリックします。
- 「管理者プロファイル値の管理」ページで、前述のプロファイル・オプションを検索します。
- 次を実行します。
- 「プロファイル値」リージョンの「プロファイル・レベル」ドロップダウン・リストで、「サイト」が選択されていることを確認します。
- 「プロファイル値」ドロップダウン・リストから、次のいずれかの値を選択します:
- ORA_SVC_REPLY_THREAD_INLINE
- ORA_SVC_REPLY_THREAD_BY_POPUP
- ORA_SVC_REPLY_OFF
- 「保存」をクリックします。
アクセス要件
管理者は、プロファイル・オプションORA_SVC_CLASSIC_MESSAGE_REPLY_THREAD_STYLEの値を変更する必要があります。