SRの適応型検索での添付属性の使用

ファイル名や作成日などの添付フィールドは、添付ファイルなどのファイルを持つSRを検索するために使用できるように、サービス・リクエストの適応型検索で使用できます。

エージェントおよび他のユーザーが、サービス・リクエストに関連付けられている1つ以上の添付資料の属性(名前、タイトルなど)のみを記憶する場合があります。 添付の属性に基づいてSRを検出できるようにすることで、運用効率とエージェントの生産性が向上します。

有効化のステップ

• アプリケーション実装コンサルタント・ロールを持つユーザーとしてログインします。
• 「設定および保守」に移動します
• 「タスク」アイコンをクリックし、「検索」を選択して、検索フィールドに「適応型検索の構成」と入力し、「検索」をクリック
• 「適応型検索の構成」タスク・リンクを選択
• 「設定」タブで「拡張」サブタブを選択します。
• 「サービス・リクエスト」で添付を検索し、展開
• 「添付」をクリックし、適切なフィールドを選択
• 保存し、公開ジョブを実行して有効にします