レスポンスEメールのメッセージ識別番号の非表示

エージェントがEメールを顧客と交換する場合、Eメールの下部にメッセージ識別番号が自動的にスタンプされます。 この識別番号により、その電子メール・メッセージへの返信が正しいサービス・リクエストに関連付けられていることが確認されます。 これは非常に有用ですが、顧客やエージェントにとって気を散らす可能性があります。 これで、この数のレスポンス電子メールを非表示にできます。 番号は、技術的には電子メール・メッセージに表示されますが、白色になるため表示されません。

ユーザーがメッセージ識別子に気を取られることはないため、この変更により、SRメッセージを操作する際のユーザー・エクスペリエンスが向上します。

有効化のステップ

この機能を有効にするには、プロファイル・オプションORA_SVC_HIDE_OUTBOUND_MSG_TAGを「はい」に設定する必要があります。 デフォルトでは、このプロファイル・オプションは「いいえ」に設定されています。

「設定およびメンテナンス」から「管理者プロファイル値の管理」を検索

• 「プロファイル・オプション・コード」で、ORA_SVC_HIDE_OUTBOUND_MSG_TAGを検索
• 「サイト・プロファイル」オプションを「はい」に設定します。