AIサービス・リクエスト解決エージェントを使用した問題の解決

サービス・リクエスト解決エージェントは、着信する顧客/従業員の質問/問題を理解し、生成AIを使用した回答またはソリューションを推奨します。 提案されている解決策を顧客と共有する前に、サービス要員が確認できます。

この機能はアーリー・アダプタ・プログラムの一部であり、プロモーション・コードを介して使用可能です。 この機能を実装する場合は、Oracle Supportに連絡してリクエストを送信してください。

AI解決エージェントからの推奨アクション

解決エージェントによって生成されたソリューション

解決エージェント機能は、担当者がナレッジ・ベースで回答やソリューションを探すのに時間を費やす必要がないため、サービス組織の生産性を大幅に向上させることが期待されます。 提案された解決策は、単に効率的な検索ではなく、推論に基づいているという点で「インテリジェント」でもあります。 サービス担当者は、エンド・カスタマと共有する前に、AIによって提案されたソリューションをすばやく確認できます。 ソリューションの品質が向上するだけでなく、問題が迅速に解決されるため、サービス・リクエストの再オープンおよびサービスを提供する顧客の満足度が向上する可能性が低くなります。

有効化のステップ

この機能を有効にするには、オプトインUIを使用します。 手順は、この文書の「新機能のオプションの取込み」の項を参照してください。

オファリング: サービス

この機能を有効化するには、サービス・リクエスト(SR)をログに記録する必要があります。

ヒントと考慮事項

推奨される解決策は、サービス担当者が実行するアクションとして表示され、この目的のためにアクション・プラン・フレームワークに依存します。