AIヘルプ・デスク・リクエスト解決エージェントを使用した問題の解決

ヘルプ・デスク・リクエスト解決エージェントは、受信する従業員の質問/問題を理解し、生成AIを使用した回答またはソリューションを推奨します。 ヘルプ・デスク・エージェントは、提示されたソリューションを従業員と共有する前にレビューできます。

ヘルプ・デスク解決エージェント機能は、手動ヘルプ・デスク・エージェントがナレッジ・ベースで回答やソリューションを探すのに時間を費やす必要がないため、生産性を大幅に向上させることが期待されています。 提案された解決策は、単に効率的な検索ではなく、推論に基づいているという点で「インテリジェント」でもあります。 ヘルプ・デスク担当者は、従業員と共有する前に、AIによって提案されたソリューションをすばやく確認できます。 ソリューションの品質が向上しただけでなく、問題が迅速に解決されるため、ヘルプ・デスク・リクエストの再オープンや、サービスを提供する従業員組織の満足度が向上する可能性が低くなります。

有効化のステップ

この機能を有効にするには、オプトインUIを使用します。 手順は、この文書の「新機能のオプションの取込み」の項を参照してください。

オファリング: サービス

この機能は、「Fusion Service - AIと自動化ベータ・プログラム」の一部として使用できます。 有効にするには、https://beta.oracle.comにサインアップしてください。

ヒントと考慮事項

推奨ソリューションは、ヘルプ・デスク・エージェントが行うアクションとして、アクティビティ・ストリームの一部として表示されます。