サービス・ヘルス・メトリック: チャット・サービスのサポート

チャット・サービス・メトリックをトラッキングするための新しいREST APIを含む、サービス・ヘルス・メトリックAPIの機能拡張が使用可能になりました。 これらの新しいREST APIは、チャット・サービスのステータスを確認できるように、既存の操作ダッシュボードに含めることができます。

この新しいREST APIは、次のデータ・ポイントを含む (しかしそれには限定されない)チャット・サービス&チャット・サブサービスのデータを取得します:

• timeInterval: メトリックが表示される期間
• totalRequests: このサイトで受信されたリクエストの合計数
• chat->successRequests: チャットが受信したリクエスト合計からの成功したリクエスト・メトリック
• chat->errorRequests: チャットに対して受信した合計リクエストからのエラー・リクエスト基準

ビジネス上の利点:

可観測性: チャット・サービスを含むCXサービスのヘルスに関する特定のデータを提供

有効化のステップ

サービス・ヘルス・メトリックREST APIの便利な「クイック・スタート」ガイドは、cx.rightnow.comで「アンサーID 12835: サービス・ヘルス・メトリック: クイック・スタート・ガイド」を検索して確認できます。 クイック・スタート・ガイドには、チャット・サービス&チャット・サブサービス・メトリックをトラッキングするための新しいREST APIの詳細が含まれています。

ヒントと考慮事項

このAPIコールは、2024/11/18以降いつでも使用できます。

アクセス要件

• B2C Service管理者