HRヘルプ・デスクの苦情インタビュー・テンプレート
HR Help Desk Grievanceケース専用の簡易オーサリング・テンプレート。
分岐質問やアドバイスを含むリッチ・コントロール・パレット。
既存の情報を処理するためにケース・データをシームレスに組み込むことができます。
ビジネス・エキスパートが、苦情に関するケースを処理するためのインタビューを迅速かつ独立して作成できます。
苦情ケースを正しく進行および解決する方法についてエージェントをガイドします。
既存のケース・データを再利用して、合理化されたインタラクションを実現します。
有効化のステップ
この機能を有効化するには、サービス・リクエスト(SR)をログに記録する必要があります。
この機能を使用するには、サイトでインタビューをすでに有効にしておく必要があります。 サービス・リクエストを送信すると、インタビューにオプトインできます。 「Fusion Serviceでインタビューを開始するにはどうすればよいですか。」を参照してください
ヒントと考慮事項
苦情テンプレートを使用して作成された面接は、アクション・プランに追加できます。
主なリソース
Fusion Serviceでインタビューを開始するにはどうすればよいですか。