HRヘルプ・デスク・リクエスト関係の分析

関係によってエージェントの効率が向上し、HRヘルプ・デスク・リクエスト解決結果が改善されます。 リクエスト間またはケースとリクエスト間のビジネス主導の関係を活用して、簡単に更新できます。 強力なアナリティクスは、上記の機能を補完します。 たとえば、エージェントおよびマネージャが、自身が所有するクリティカルなリクエストまたは自分のチームが所有するクリティカルなリクエストの解決をブロックする依存リクエストを知りたいとします。 この機能の一部として、次のものを使用できます。

新しいサブジェクト領域「HRサービス・リクエスト関係リアルタイム」は、影響力のある分析を作成して、リクエスト間の関係および依存関係を理解するのに役立ちます。

• HRHDリクエスト間の関係および依存関係を理解するための影響力のある分析の作成に役立つ、即時利用可能なメトリックを含む新しいサブジェクト領域"ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト関係リアルタイム"。
• ヘルプ・デスク・マネージャとエージェント・ペルソナ用の事前構築済みレポートで、初日からインサイトを獲得

ヘルプ・デスク・リクエスト関係要約

ヘルプ・デスクのマネージャと担当者は、より迅速な解決を妨げているHRHDリクエスト間の依存関係をすばやく可視化できます。

有効化のステップ

新しいサブジェクト領域は、既存のレポートに追加して使用するか、新しいレポートで使用します。 レポートの作成および編集の詳細は、分析およびレポートの作成および管理のブック(「Oracle Help Center」→目的のアプリケーション・サービス領域→「Books」→「Administration」)を参照してください。

主なリソース

Transactional Business Intelligenceのサブジェクト領域