ブラウザUIでのチャット: Toast & Desktop Notificationsは構成可能

ブラウザUI &チャット・デスクトップ通知のチャット・トースト通知を、詳細情報を含めるように構成できるようになりました。この更新の前に、エージェントに対するチャット・トースト通知&チャット・デスクトップ通知に質問、名前およびEメールが表示されました。これで、エージェントは、CHAT_ALERTFORM_DISPLAY構成設定を使用して指定されたカスタム詳細を表示できます。 CHAT_ALERTFORM_DISPLAY構成設定は、.Netコンソール&ブラウザUIコンソールの両方に適用されるようになりました。

チャット・トースト通知にカスタム詳細を含めることができるようになりました

ビジネス価値:

エージェントの効率: チャット・セッションを開く前に詳細情報を共有して、エージェントの効率を向上

有効化のステップ

CHAT_ALERTFORM_DISPLAY構成設定は、.Netコンソール&ブラウザUIコンソールの両方に適用されるようになりました。ブラウザUI内のチャット・トースト通知に対してこの更新を有効にするには、次の設定を実行する必要があります:

チャット管理者: 製品マネージャJessica Bradley <jessica.bradley@oracle.com>にEメールして、この機能をサイトに対して有効にします (リクエストにサイト名を含めてください)
チャット管理者: CHAT_ALERTFORM_DISPLAYが.Netコンソールで使用するために現在設定されていない場合は、CHAT_ALERTFORM_DISPLAY構成設定を必要なカスタム詳細で更新
チャット管理者: .Netコンソール&ブラウザUIコンソール内でエージェントのエクスペリエンスをテストして、CHAT_ALERTFORM_DISPLAY構成がチャット・トースト通知にレンダリングされ、必要なカスタム詳細が含まれていることを確認
ノート: CHAT_ALERTFORM_DISPLAY構成設定は、チャット・デスクトップ通知にも適用されます

ヒントと考慮事項

CHAT_ALERTFORM_DISPLAY構成が、.Netコンソール&ブラウザUIコンソール内のエージェント・エクスペリエンスに適用されるようになりました。この更新の前に、CHAT_ALERTFORM_DISPLAY構成はブラウザUIコンソール内のエージェント・エクスペリエンスに適用されませんでした
この更新プログラムの詳細については、cx.rightnow.comを参照してください。アンサー2794 "Pre-screen Pop in B2C Service Chat"を検索してください
チャット・デスクトップ通知を有効にする方法の詳細は、cx.rightnow.comを参照してください。アンサー11951「チャット・デスクトップ通知を設定するための要件」を検索してください
この機能には、25A CXの更新は必要ありません
この機能にはエンゲージメント・パネル・バージョン17が必要です
この更新は、2025年2月21日から利用可能です
製品マネージャJessica Bradley <jessica.bradley@oracle.com>にEメールして、サイトに対してこの機能を使用可能にします(リクエストにサイト名を含めてください)

アクセス要件

チャット管理者
チャット・エージェント