ブラウザUIでのチャット: エージェントは翻訳する言語を選択できます

チャット言語翻訳機能を利用する組織の場合、エージェントはライブ・チャット・セッション中に言語翻訳に使用する言語を手動で選択できます。 この機能改善の前は、エージェントは翻訳に使用される言語を調整できませんでした。 現在、エージェントはライブ・チャット・セッション中に言語セレクタに簡単にアクセスし、変更を加えることができます。

たとえば、

• インタフェース言語は英語に設定されています
• 顧客の優先言語はスペイン語です
• 言語翻訳サービスは、顧客の優先言語をイタリア語として識別します
• その後、エージェントは、新しい言語セレクタ内で選択を行い、エージェントがイタリア語ではなくスペイン語でメッセージを受信するように、スペイン語への翻訳に使用する言語を変更できます

エージェントは翻訳する言語を選択できます

ビジネス価値:

チャット・エージェントは、人工知能を使用することでより効率的です。

有効化のステップ

エージェントの言語セレクタを有効にするには、cx.rightnow.comで概説されているステップに従って、「チャットの言語翻訳を構成するための要件」または「アンサーID 12842」を検索

ヒントと考慮事項

• 「チャット用の言語翻訳を構成するための要件」または「アンサーID 12842」を検索すると、cx.rightnow.comで役立つアンサーを確認できます
• この機能には、25A CX updateThis機能にエンゲージメント・パネル・バージョン17以上は必要ありません
• この更新は、2025年2月21日から利用可能です

アクセス要件

• チャット管理者
• チャット・エージェント