キーボード・ショートカットでエージェントの効率を向上
現在、エージェントは、マウスを使用せずに迅速にアクションを実行するための新しい方法を用意しています。 キーボード・ショートカット(「ホット・キー」とも呼ばれる)が使用可能になり、カーソルを使用せずに共通アクションを実行できるようになりました。
使用される制御コマンドは、次に示すように、オペレーティング・システムとブラウザの両方に基づいています:
制御コマンド
| OS/ブラウザ | Chrome | Edge | Firefox |
| Mac | control + option +<key> | 該当なし | control + <key> |
| Windows | Alt + Shift + <key> | Alt + Shift + <key> | Alt + Ctrl + <key> |
次の表に、<key>および関連付けられているスマート・アクションのオプションを示します:
キーとアクション
| <key> | 処理 |
| E | ヘルプ・デスク・リクエストの作成 |
| S | ヘルプ・デスク・リクエストの保存 |
| 1 | 内部会話の開始 |
| 2 | タスクの作成 |
| 3 | アポイントメントの作成 |
| 4 | 自分に割当 |
| 5 | メッセージの作成 |
| 6 | 添付の追加 |
キーボード・ショートカットを使用すると、一般的なSmartActionsまたはコマンドを実行するときに、マウスを移動したりコマンドを入力するためにキーボードから手を取り外す必要がなくなるため、季節のヘルプ・デスク・エージェントに時間と労力を節約できます。
有効化のステップ
キーボード・ショートカットを有効にするには、次に示すとおり、プロファイル・オプションのみを有効にする必要があります。
- 「設定および保守」に移動します。
- 「タスク」アイコンをクリックします。
- 「検索」をクリックします。
- 「管理者プロファイル値の管理」を検索して、表示されるリンクをクリックします。
- 「プロファイル・オプション・コード」と「検索」にORA_HD_ENABLE_SHORTCUT_KEYSと入力します。
- 「値」を「はい」に変更します。
- 保存して閉じます。
変更は、次回ログイン後に有効になります。
ヒントと考慮事項
キーボード・ショートカットは、論理的に適用可能であり、有効になっているページでのみ使用できます。 Redwoodエクスペリエンスのヘルプ・デスクでは、エージェントに対して使用可能なページは次のとおりです:
- ヘルプ・デスク・リクエスト要約
- ヘルプ・デスク・リクエスト詳細
- ヘルプ・デスク・リクエストの作成
Case Managementにはショートカットも使用できます。 詳細は、「一般的なSmartActionsおよびコマンドを使用する場合、キーボード・ショートカットを使用して時間と労力を節約」を参照してください。
主なリソース
この機能の一般提供後、環境の構成方法と機能のデモンストレーションを示すビデオは、「Oracleビデオ・ハブ: Fusionヘルプ・デスク」を参照してください。
アクセス要件
特定のアクションを実行する権限を持つエージェントは、該当するショートカット・キーを使用してその操作を実行できます。 追加アクセスは必要ありません。