ブラウザUIでのチャット: 「非公開」データは言語翻訳用に構成可能

チャット言語翻訳機能を利用する組織の場合、管理者はライブ・チャット・セッション中に「非公開」データを翻訳するかどうかを構成できるようになりました。 デフォルトでは、この機能は有効になっており、言語翻訳サービスに対して「非公開」データ「送信済」を意味します。 デフォルトでは、エージェントは翻訳済状態のすべての「非公開」メッセージを表示します。 管理者は、「非公開」メッセージが翻訳されないように簡単にできます。

次に、「非公開」データが送信されるデフォルト設定の例を示します:

• インタフェース言語が英語に設定されています
• 顧客の優先言語がスペイン語です
• 新しい「非公開」オプションが有効です
• 顧客がスペイン語で「非公開」メッセージを送信したとき
• 次に、エージェントが英語で「非公開」メッセージを受信

新しいオプションが「無効」の場合、言語翻訳サービスに「非公開」データ「未送信」が表示されます。 この場合、エージェントは、顧客の優先言語ですべての「非公開」メッセージを表示します。  たとえば:

• インタフェース言語が英語に設定されています
• 顧客の優先言語がスペイン語です
• 新しい「非公開」オプションが無効です
• 顧客がスペイン語で「非公開」メッセージを送信したとき
• 次に、エージェントがスペイン語で「非公開」メッセージを受信

「非公開」レコードは言語翻訳用に構成可能

ビジネス価値:

チャット・エージェントは、人工知能を使用することでより効率的です。

有効化のステップ

「非公開」データのオプションを構成するには、cx.rightnow.comで「チャットの言語翻訳を構成するための要件」または「アンサーID 12842」を検索して、ここで説明するステップに従います

ヒントと考慮事項

• 重要なノート:Oracleでは、エージェントが「非公開」メッセージを受け取り、サードパーティの翻訳ツールを使用してメッセージを翻訳できないようにすることはできません
• 「チャット用の言語翻訳を構成するための要件」または「アンサーID 12842」を検索すると、cx.rightnow.comで役立つアンサーを確認できます
• この機能には、25A CXの更新は必要ありません
• この機能にはエンゲージメント・パネル・バージョン17が必要です
• この更新は、2025年3月21日から利用可能です

アクセス要件

• チャット管理者
• チャット・エージェント