ブラウザUIでのチャット: チャット・ヘッダーにキュー・ラベル&自動カラー・コーディングが含まれる

管理者がチャット・ヘッダーに関連する一連の機能改善を使用して、次のものを構成できるようになりました:

1. チャット・パネルにはキュー・ラベルが含まれます

• ブラウザUI内で、エージェントはライブ・チャット・セッション中にチャット・ヘッダーに表示されるチャット・キューの名前を持つことができます
• 管理者は、チャット・ヘッダー内にチャット・キューの名前を表示するかどうかを決定する新しい構成を使用できます

2. チャット・パネルには自動カラー・コーディングが含まれています

• ブラウザUI内で、チャット・キューにキューの色が構成されている場合、その色はライブ・チャット・セッション中にチャット・ヘッダー内に表示されます

チャット・ヘッダーにキュー・ラベル&キュー・カラー・コーディングが表示されます

ビジネス価値:

追加情報が簡単に入手できる場合、エージェントはより効率的です

有効化のステップ

チャット・パネルにはキュー・ラベルが含まれます

• この機能には、エンゲージメント・パネルv18+が必要です。 テスト・サイトを更新するには、Jessica Bradley <[e-mail]>に連絡してください
• この機能には、25B CXの更新は必要ありません
• この拡張機能は、2025年5月15日の非本番サイトおよび2025年5月29日の本番サイトで入手可能なBUI MAY IIIリリースで利用できます
• 管理者はこの機能を構成する必要があります。 詳細は、cx.rightnow.comを参照してください。「ブラウザ・ユーザー・インタフェースでチャット・ヘッダーのキュー・ラベルを構成するための要件」を検索してください

チャット・パネルには自動カラー・コーディングが含まれています

• この機能には、エンゲージメント・パネルv18+が必要です。 テスト・サイトを更新するには、Jessica Bradley <[e-mail]>に連絡してください
• この機能には、25B CXの更新は必要ありません
• この拡張機能は、2025年5月15日の非本番サイトおよび2025年5月29日の本番サイトで入手可能なBUI MAY IIIリリースで利用できます
• 管理者はこの機能を構成する必要があります。構成ステップはここにあります: 「アンサーID 12959: ブラウザ・ユーザー・インタフェースでチャット・トーストのキュー色を構成するための要件」

ヒントと考慮事項

• 注意: これらの機能は、Oracle U.S.にデプロイされているOracle B2C Serviceサイトでは使用できません。政府のデータセンター
• 「チャット・パネルに自動カラー・コーディングが含まれる」の更新用
  • 管理者がチャット・トーストのキューの色を有効にすると、チャット・パネルが自動的に有効になります
  • チャット・トーストのキューの色が以前に構成されている場合、エージェントは2025年5月15日以降にチャット・パネルへの更新を自動的に表示します。 つまり、エージェントはライブ・チャット・セッション内で自動カラー・コーディングを表示し、エージェントはチャット・ヘッダー内でこの新しいカラー・コーディングを無効にできません
• チャット・パネルにはキュー・ラベルが含まれます: 詳細は、cx.rightnow.comを参照してください。「ブラウザ・ユーザー・インタフェースでチャット・ヘッダーのキュー・ラベルを構成するための要件」を検索してください
• チャット・パネルには自動カラー・コーディングが含まれています: アンサーID 12959: ブラウザ・ユーザー・インタフェースでチャット・トーストのキュー色を構成するための要件

アクセス要件

• チャット管理者
• チャット・エージェント