AI支援とAIの概要UIの拡張性
Oracle Visual Builder StudioのCX 「AI支援アクション」機能を使用すると、システム実装者は、Oracle Fusion Service内の既存の「CX AI組み込みサービス」をシームレスに統合および拡張できます。 具体的には、「SR問題の説明のためのAI支援」、「解決策」、「概要」などの強力なAIサービスを再利用して、独自のビジネス・ニーズに合せたカスタマイズされたレイアウトまたはコンポーネントでインサイトを動的に表示できます。
- この機能では、「SRの問題の説明、解決策および概要のためのAI支援」などの既存のAI機能を活用して、AIモデルをゼロから構築することなく、カスタマイズされたソリューションを作成します。
- 拡張プロセスを簡素化することで、システム実装者は革新的なレイアウトと効率的なプロセスを通じて価値を提供することに集中できます。
- 企業は、問題の説明や推奨ソリューションなどの実用的なAI主導のインサイトを、エンドユーザーに響く形式で提示し、エンゲージメントと運用効率を向上させることができます。
有効化のステップ
Visual Builder Studioを活用して、アプリケーションを公開します。 Visual Builderを使用したアプリケーションの拡張の詳細は、Oracle Help Center→関心のあるアプリケーション・サービス領域→「Books」→「Configuration and Extension」を参照してください。
- Oracle Visual Builder Studioを使用したアクション・チェーンの作成によるFusion Serviceセンターの拡張
- アクション・パレットからCXサービスを検索し、関連するすべてのCXサービス・アクションを検索
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CX-Serviceアクションで現在使用可能な3つのAI機能があり、次のラベルが付いています。
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AI支援 - SRの問題の説明:
このCXアクションは、SR問題の説明AI支援へのリクエストを行います。 生成されるテキストは、標準のフィールド制限に基づいて制限されます。 -
AI支援- SRの解決策:
このCXアクションは、SRソリューションAI支援へのリクエストを行います。 生成されるテキストは、標準のフィールド制限に基づいて制限されます。 -
AI支援 - SRの概要:
このCXアクションはSR概要をリクエストします。
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前述の3つのアクションはすべて、次のスクリーンショットに示すように2つのパラメータを受け入れます。
- uefContextは、すべてのUEFグローバル関数で必須であり、すべてのUEFでサポートされているページおよびフラグメントですぐに使用できます
- ユーザーがGenAI APIからのレスポンスに基づいてフィールドを更新する場合、fieldNameを受け入れる文字列型のオプション・パラメータであるfieldName。
ノート: ユーザーは、即時利用可能なフィールドとカスタム・フィールドの名前の両方をここで渡すことができます。
グローバル関数のレスポンスには「レスポンス」および「ステータス」属性があり、アクションが失敗するとレスポンスのステータス属性が「失敗」になり、失敗しない場合は「成功」になります。
ヒントと考慮事項
インスピレーションを得るためのユースケースの例。
ユースケース1: 企業のシステム実装者は、カスタマ・サービス・エージェントに、ページおよびフローに合せたサービス・リクエスト(SR)の合理化された概要を提供する必要があります。
解決策: 「SR概要のAI支援」を使用して、実装者はエージェントのカスタム・ページ内にカスタム・パネルを統合します。 このパネルには、SRの概要が動的に表示されます。これには、問題のコンテキスト、優先度レベル、推奨される次のステップなどの重要な詳細が含まれます。
ユースケース2: 企業のシステム実装者は、Eメールの作成時に使用するサービス・リクエスト(SR)の概要を顧客サービス・エージェントに提供する必要があります。
解決策: 「SRの概要、問題の説明および解決策のためのAI支援」を使用して、インプリメンタ統合により、エージェントがAI結果をEメール・コンポーザに挿入できるカスタム・ボタンが作成されるため、エージェントは顧客を更新する前にEメール・テキストを調整できます。
主なリソース
Oracle Videohub - Fusion Service拡張チャネル
アクセス要件
- Oracle Visual Builder Studioへのアクセス
- Fusionサービスに対して生成AI機能を有効にする必要があります