下書きフィールド・サービス作業オーダーの作成

エージェントは、フィールド・サービスに送信されないドラフト状態のフィールド・サービス作業オーダーを作成できるようになりました。 これにより、エージェントは、スケジュールしてフィールド・サービスに送信する前に、後で作業オーダーを完了したり、カスタム承認プロセスに従うことができます。

フィールド・サービスへのスケジュールおよび送信前に追加情報を収集した後、またはレビューして承認した後で完了できるように、エージェントはドラフト・ステータスの作業オーダーを作成できます。これにより、フィールド・サービス・リソースのアクティビティが作成されます。

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有効化のステップ

汎用作業オーダーの場合、何も必要ありません。 ドラフトは、作成および更新ページで選択できる新しいステータスにすぎません。 Field Service作業オーダーの場合、下書き作業オーダーを有効にすると、次のようになります:

  • 作業オーダーの作成ページ:
    • 新規アクション「ドラフトとして保存」が表示されます
    • 「作成」アクションにより、作業オーダーが作成および発行されます
  • 作業オーダーの更新ページ:
    • 新規アクション「ドラフトとして保存」が表示され、ドラフト作業オーダーの変更の保存が続行されます
    • 「保存」アクション・ラベルが「保存して送信」に変更され、変更内容が保存され、フィールド・サービスでアクティビティを作成するための作業オーダーが送信されます

フィールド・サービス作業オーダーのドラフト作業オーダーを有効にするには、次のステップを完了する必要があります:

  1. プロファイル・オプションを有効にします:
    • Fusion Setup and Maintenance for Serviceに移動
    • 作業オーダー機能領域の選択
    • 「すべてのタスク」を選択します
    • 作業オーダー・プロファイル・オプションの管理の選択
    • ORA_SVC_WO_ENABLE_DRAFT_OFS_WORK_ORDERSを選択
    • サイト・プロファイル・レベルで「はい」を選択
  2. OICアクセラレータを更新します:
    • 25.01アクセラレータをダウンロードし、そのバージョンをインストールしたか、または25Bでリリースされた作業オーダーの再発行を処理するために構成済フローに適切な変更を加えた場合、何もする必要はありません
    • Oracle CX Serviceをダウンロードしてインストールしていない場合 - Oracle Field Service | サービス作業オーダーおよびアクティビティの同期"バージョン25.01アクセラレータでは、次のいずれかのオプションを実行する必要があります。
      • 25.01バージョンをインストールし、すべての統合に対する実装に必要な構成拡張可能な変更を行います。または
      • 25.01バージョンをインストールし、次の3つの統合を既存のアクセラレータ・プロジェクトにコピー
        • Oracle B2BSVC OFS作業オーダー再発行パススルー - フィールド・サービスで作成または更新が失敗した場合、作業オーダーの再発行に使用されます
        • Oracle B2BSVC OFS作業オーダー作成パススルー - 作業オーダーの作成をモニターする新しい統合
        • Oracle B2BSVC OFS作業オーダー作成済REST - 古いOracle B2BSVC OFS作業オーダーが作成され、フィールド・サービスで活動を作成するために新しいOracle B2BSVC OFS作業オーダー作成パススルーによってコールされます。 Oracle B2BSVC OFS Work Order Created統合に加えられたカスタマイズは、この統合に構成する必要があります。

ヒントと考慮事項

  • 下書き作業オーダーはRedwood UIでのみサポートされています
  • 汎用作業オーダーは、ステータス値リストで下書きステータスを選択することで下書きに設定されます。
  • フィールド・サービス作業オーダーの場合:
    • 下書きとして保存するアクションを選択して下書きに設定
    • 日付およびタイム・スロットが選択されている場合、ドラフトとして保存するとスケジュール解除されるようにスケジュールできません
    • 変更を続行して下書きとして保存できますが、保存および送信のアクションが選択されると、作業オーダー変更を下書きとして保存できず、すべての変更がOracle Field Serviceのアクティビティと同期されます

主なリソース

Field Serviceとの統合

サービス・センターの実装 - Field Service統合作業オーダー

Redwoodでサービス作業オーダー使用可能

アクセス要件

サービス・センター・コンソールおよびサービス作業オーダーは、適切なRedwoodサービス権限を持つユーザーが使用できます(有効な場合)。

Fusion「設定および保守」は、適切なサービス管理者権限を持つユーザーが使用できます。