関連オブジェクトを表示して会話メッセージに関連付ける機能
ユーザーとして、会話メッセージの詳細ページにアクセスすると、会話に関連付けられた関連ビジネス・オブジェクトを表示できるようになります。 この機能を使用すると、関連するサービス・リクエスト、ケースまたはヘルプ・デスクのチケットに簡単に移動して、メッセージのコンテキストを取得できます。 さらに、自分のユーザーとして、他の関連オブジェクトを詳細ページからメッセージに直接リンクできるため、会話のコンテキストをより包括的に把握できます
この機能により、様々な方法でユーザー・エクスペリエンスが向上します:
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効率性の向上: 会話メッセージの詳細ページから関連するビジネス・オブジェクト(サービス・リクエスト、ケース、ヘルプ・デスク・チケットなど)に直接アクセスできるようにすることで、ユーザーは追加の検索を行うことなく、必要なコンテキストをすばやく取得できます。 これにより、関連情報の移動と検索にかかる時間が短縮され、ディシジョンと問題解決が迅速化されます。
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コラボレーションの強化: 追加のオブジェクトをメッセージに直接関連付ける機能により、チーム・メンバーは会話とその関連コンポーネントの全範囲をすばやく確認できます。 これにより、部門間のコラボレーションが向上し、すべてのユーザーが同じ情報を入手し、より効果的に連携できるようになります。
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エラーと重複の削減: 1つのロケーションからすべての関連オブジェクトにアクセスできるため、情報の重複やエラーのリスクが軽減されます。 関連するオブジェクトをメッセージに関連付ける機能により、会話のすべての部分が適切なコンテキストに結び付けられ、混乱や接続ミスを防止できます。
有効化のステップ
新しい会話の詳細ページは即時利用可能になります。 追加の設定や構成は必要ありません。
ヒントと考慮事項
関連付ける新しいオブジェクトを検索できるかどうかは、適応型検索によって決まります。 関連するオブジェクトの検索に問題がある場合は、適応型検索索引が正しく公開されていることを確認してください。