サービス・センターまたはヘルプ・デスクで顧客の返信を表示するときに前のレスポンスを非表示

Redwoodユーザー・インタフェースでは、この機能が有効になっている場合、顧客がサービス・エージェントから送信されたSRメッセージに返信すると、アクティビティ・ストリームには顧客レスポンスの内容のみが表示されます。以前のリリースでは、顧客からの返信のSRメッセージには、受信した電子メールの本文全体が含まれていました。これには、通常、電子メール・スレッドの以前の部分(エージェント・メッセージやその他の前のメッセージなど)が含まれます。その結果、同じテキスト・コンテンツがアクティビティ・ストリームに複数回表示されます。この機能拡張により、各メッセージは1回のみ表示されるため、メッセージ・スレッドはアクティビティ・ストリームで読みやすくなります。
ヘルプ・デスク・ユーザーの場合、ヘルプ・デスク・リクエストのメッセージには従業員のレスポンスのみが表示され、エージェントのレスポンスは含まれません。

Eメール・メッセージの明確性の向上

Eメール・メッセージ・スレッドの明確性を高めることで、サービス・リクエストおよびヘルプ・デスク・リクエストの操作性が向上しました。

有効化のステップ

この機能は、プロファイル・オプションを使用して有効にします:ORA_SVC_PREVIOUS_RESPONSE_EMAIL_REMOVAL_ENABLED

このプロファイル・オプションはデフォルトでオフになっています。この機能を有効にするには、このプロファイル・オプションを「Yes」に設定します。

プロファイル・オプションを設定するには

「設定および保守」に移動
プロファイル・オプションを検索します
プロファイル・オプションを「Yes」に設定

これはサイト・レベルのプロファイル・オプションであり、すべてのユーザーに適用されることに注意してください。

アクセス要件

プロファイル・オプションを設定するには、設定および保守にアクセスするための正しい権限が必要です。