ヘルプ・デスク・リクエストから従業員要約ページへのリンク
エージェントは、ヘルプ・デスク・リクエストから直接、担当者の「従業員概要」ページを開くことができるようになりました。 これは、スポット・ライトのプライマリ担当者リンクから、詳細編集ページから「従業員詳細」アイコンとして、および名前のリンクをクリックして開くことができる担当者のリストから使用できます。
従業員詳細アイコン
担当者の従業員詳細リンク
これにより、エージェントが特定の担当者を検索してから、従業員サマリーを表示できるようになるまでの時間が節約されます。このサマリーには、エージェントの権限で表示できる最新のリクエスト、ケースおよび顧客対応がすべて表示されます。
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
主なリソース
この機能の一般提供後、環境の構成方法と機能のデモンストレーションを示すビデオは、「Oracleビデオ・ハブ: Fusionヘルプ・デスク」を参照してください。
アクセス要件
「従業員概要」ページの各セクション内のデータを表示するには、エージェントに適切なアクセス権が必要です。 たとえば、ケースを表示するには、HRヘルプ・デスク・エージェントにケースを表示するための権限が必要です。