ヘルプ・デスクのクイック編集を使用したスポット・ライト属性の更新
ヘルプ・デスク・エージェントでは、ヘルプ・デスク・スポット・ライト領域に表示される属性をクイック編集できるようになりました。 以前は、これらは詳細ページからのみ変更できました。
クイック編集
クイック編集の鉛筆アイコンをクリックすると、これらのフィールドが編集可能になり、ステータスや重大度などの属性を迅速かつ簡単に変更できます。
有効化のステップ
この機能を有効にするには:
- 「設定および保守」に移動します。
- 「タスク」アイコンをクリックします。
- 「検索」をクリックします。
- 「管理者プロファイル値の管理」を検索して、表示されるリンクをクリックします。
- 「プロファイル・オプション・コード」にORA_HD_ENABLE_QUICK_EDITと入力し、「検索」と入力します。
- 「値」を「はい」に変更します。
- 保存して閉じます。
ヒントと考慮事項
25Cより前は、読取り専用フィールドのみがあったため、既存の拡張機能がある場合、「クイック編集」をオンにしても、フィールドの新しい編集可能バージョンが保証されません。 これが発生した場合は、新しいフィールドおよびテンプレートを使用するように拡張を更新する必要があります。
逆に、拡張機能がなく、一部のフィールドのみを編集可能にする場合は、表示されている一部のフィールドを読取り専用バージョンに戻す必要がある場合があります。
固定選択リスト(FCL)フィールドは、スポット・ライト・フィールドの表示と比較して、クイック編集モードでは自動的にマップされ、特殊なフィールド/機能は必要ありません。 ただし、より複雑なフィールドやカード・テンプレート(個人ピッカーなど)の場合は、インライン編集が有効かどうかに応じて、読取り専用と編集可能が自動的に切り替わるように設定する必要があります。
スポット・ライト領域では、次のフィールドおよびそれぞれに使用される新しいVisual Builderテンプレート名を編集できるようになりました。 以前にスポット・ライト領域に対して拡張が行われた場合、またはスポット・ライト・フィールドの一部を編集可能にし、他のフィールドを編集可能にすることが望ましい場合は、次のフィールドを使用してHRHD詳細フローを拡張する必要がある場合があります。
スポット・ライト・フィールド
| ラベル | 読取り専用フィールド名 | 編集可能フィールド名 | 編集可能テンプレート名 (または必要な機能) |
|---|---|---|---|
| ステータス | StatusCdMeaning | StatusCd | EditStatusTemplate |
| 重大度 | SeverityCdMeaning | SeverityCdTransient | EditSevTemplate |
| 割当先 | AssigneePersonName | AssigneeResourceId | Edit:AssignTo Template |
| キュー | QueueName | QueueId | Edit:Queue Template |
| プライマリ担当者 | PrimaryContactPersonId | PrimaryContactAssignmentNumber | {{ $componentContext.enableInlineEdit ? 'PrimaryContactAssignmentNumber' : 'PrimaryContactPersonId' }} |
| カテゴリ | CategoryName | CategoryId | {{ $componentContext.enableInlineEdit ? 'CategoryId' : 'CategoryName' }} |
主なリソース
この機能の一般提供後、環境の構成方法と機能のデモンストレーションを示すビデオは、「Oracleビデオ・ハブ: Fusionヘルプ・デスク」を参照してください。
アクセス要件
ヘルプ・デスク・リクエストの編集権限を持つユーザーは、クイック編集機能を使用できます。