機械翻訳について

機能のサマリー

既存のプロセス定義への影響

• 大規模: これらの機能は、複雑な設計により、ユーザーに大きな影響を与えます。 これらの機能に受入れテストを集中します。
• 小規模: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、通常はフィールド、検証またはプログラムに対するわずかな変更が含まれます。
• レポート: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、Oracleが提供する、すぐに実行できる新規レポートまたは変更レポートが含まれます。
• なし: これらの機能は、提供されていません。 これらの機能を使用するには、ステップが必要です。 有効にするかどうか、またいつ有効にするかを選択できます。

機能サマリー表の「ダウンロード」。

モジュール	機能	提供済使用可能	既存のプロセスへの影響	有効化するアクション
ケース管理	ケース作成時の自動キュー割当によるケース・セキュリティおよび所有権の保証	いいえ	なし	設定が必要
ケース管理	AIを使用してケースを簡単に要約および解決	いいえ	なし	設定が必要
ヘルプ・デスク・リクエスト管理	チャットまたはコール・トランスクリプトからのヘルプ・デスク・リクエストの作成	いいえ	なし	設定が必要
ヘルプ・デスク・リクエスト管理	サービス・センターまたはヘルプ・デスクで顧客の返信を表示するときに前のレスポンスを非表示	いいえ	なし	設定が必要
ヘルプ・デスク・リクエスト管理	ヘルプ・デスクのクイック編集を使用したスポット・ライト属性の更新	いいえ	なし	設定が必要
ヘルプ・デスク・リクエスト管理	ヘルプ・デスク・リクエストから従業員要約ページへのリンク	はい	小規模	なし
ヘルプ・デスク・セルフサービス	ビジネス・ユニット別のナレッジの制限	いいえ	なし	設定が必要