ブラウザUIでのチャット: ライブ・チャット・セッションのプルーフ・エージェント

チャット・エージェント・エクスペリエンスを強化するために、Proofread Agentを導入しました。これにより、エージェントは、ライブ・チャット・セッション中に顧客に送信する前に、AIサービスによってチャット・メッセージをレビューできます。 以前は、エージェントはブラウザベースのスペル・チェックに依存していましたが、チャット・パネル自体には専用の校正機能がありませんでした。 このアップデートにより、エージェントはチャット・パネル内で直接組み込みのProofread Agentにシームレスにアクセスできるようになり、顧客対応の精度とプロ意識が向上しました。

25Cライブ・チャット・セッションのプルーフ・エージェント

25Cライブ・チャット・セッションのプルーフ・エージェント

ビジネス価値:

この機能強化は、AIサービスを活用してコミュニケーションを最適化し、エージェントが顧客に最適なチャット・エクスペリエンスを提供できるよう支援

有効化のステップ

この機能の構成の詳細は、cx.rightnow.comで「ブラウザ・ユーザー・インタフェースでチャット用のプルーフ・エージェントを構成するための要件」または「アンサーID 13008」を検索してください。

システム要件:

  • 校正機能を提供するAIサービス
  • この機能には、エンゲージメント・パネルv18+が必要です。 サイトを更新するには、Jessica Bradley <jessica.bradley@oracle.com>に連絡してください
  • 外部オブジェクトはサイトに対して有効です
  • この機能はCXのアップグレードは必要ありません
  • この機能には機能フラグは必要ありません
  • この機能は、BUI JUNE IIリリースで利用可能で、2025年6月6日に非本番サイトで、2025年6月20日に本番サイトで利用可能です

ヒントと考慮事項

この機能の構成の詳細は、cx.rightnow.comを参照してください。ブラウザ・ユーザー・インタフェースでチャット用のプルーフ・エージェントを構成するための要件を検索してください

アクセス要件

  • チャット管理者
  • チャット・エージェント