エージェント・ブラウザUI: インシデント・スレッドの要約

インシデント・スレッドの要約が使用可能になりました。

インシデント・スレッド要約機能では、AIを利用してレスポンス・スレッドおよび顧客入力スレッドの要約を作成します。エージェントには、インシデントのスレッド・ヘッダーにスレッドを要約するオプションが表示されます。これらのサマリーは、いくつかの理由で使用できます。

エージェントのプロファイルに対して「スレッド要約エージェント」機能を有効にする必要があります。

新しいスレッド要約エージェント・アイコンがスレッド制御ヘッダーに表示されます。

エージェントがボタンを選択すると、すべてのレスポンス・スレッドおよび顧客エントリが要約されます。現時点では、「レスポンス・スレッド」および「顧客入力」インシデント・タイプのみが要約に含まれます。

要約は、要約アイコンの下のダイアログ・ボックスに表示されます。

エージェントには、サマリーをコピーするか、選択したインシデント・スレッド・タイプを追加するかを選択できます。

構成されている場合、エージェントは、ダイアログの「サムズ・アップ」アイコンおよび「サムズ・ダウン」アイコンをクリックして、サマリーのフィードバックを提供できます。

インシデント・スレッド・ヘッダーの集計

管理者は、Oracle OCI GEN AIチャットを含む様々な生成AIサービスからAIベースのサマリーを提供するようにインシデント・スレッド要約エージェント機能を構成できます。

ビジネス価値:

この機能により、スレッドヘッダーの「サマリー」ボタンをクリックするだけで、エージェントがサマリーを必要とする任意の時点でAIによるサマリーを生成することで、BUIでのエージェントエクスペリエンスが向上します。

この機能の構成の詳細は、cx.rightnow.comを参照してください。「ブラウザ・ユーザー・インタフェースでインシデント・スレッドの集計を構成するための要件」を検索してください
- アンサーID 13058: インシデント・スレッド集計エージェント機能
ノート: この機能は、Oracle U.S. Governmentデータ・センターにデプロイされているOracle B2C Serviceサイトでは使用できません。
- アンサーID 12877: 米国では使用できないB2Cサービス機能。政府サイト