ブラウザUIのチャット: チャットの要約
チャットの要約機能では、AIを活用して以前の会話の簡単な要約を作成します。この要約は、各ライブ・チャット・セッションの開始時にエージェントに表示されます。 会話の最後に、更新されたサマリーが関連するチャット・インシデントに自動的に追加されます。 チャットがライブ・エージェントから転送されるかボット・エージェントから転送されるかに関係なく、転送プロセス中にサマリーも提供されます。
25Dチャットの要約
ビジネス価値:
エンゲージメントの向上: 人工知能により、エージェントと顧客に優れたチャット・エクスペリエンスを提供
有効化のステップ
システム要件
- 要約機能を提供するAIサービス
- この機能には、エンゲージメント・パネルv19+が必要です。 サイトを更新するには、Jessica Bradley jessica.bradley@oracle.comに連絡してください
- 外部オブジェクトはサイトに対して有効です
- サイトのバージョニング・サービスが有効です
- この機能はCXのアップグレードは必要ありません
- この機能には機能フラグは必要ありません
- チャット要約機能は、2025年9月19日および2025年10月3日の本番サイトで入手できるBUI OCT Iリリースで利用できます
ヒントと考慮事項
- この機能の構成の詳細は、cx.rightnow.comを参照してください。「ブラウザ・ユーザー・インタフェースでのチャットの要約の構成要件」を検索してください。
- ノート: この機能は、Oracle U.S. Governmentデータ・センターにデプロイされているOracle B2C Serviceサイトでは使用できません。
アクセス要件
- チャット管理
- チャット・エージェント