ブラウザUIのチャット: チャット・パネルの表示オプション

新しいチャット・パネル表示オプションは、エージェントがスムーズで最新のワークスペースで簡単にチャットを管理できるように設計されています。エージェントは、優先ビューを選択できるようになりました。

コンパクト・リスト・ビューは、アクティブなすべてのチャットを整頓された情報豊富な行に整理し、顧客名、チャット・トピック、タイマーおよびSLAを一目で簡単に特定できるようにします
「コンパクト・タブ・ビュー」を使用すると、エージェントは会話を瞬時に切り替えることができます。各チャットは活気のあるタブとして表示され、リアルタイムのアラートによって効率を最大化できます。
従来のレイアウトを好むエージェントは、クラシック・ビューを引き続き使用できます。

これらの柔軟なオプションにより、誰もがスマートに作業し、集中力を維持し、優れたカスタマ・エクスペリエンスを提供できるようになり、すべてがクリーンで直感的なインタフェースで提供されます。

25Dチャット・パネルの表示オプション

ビジネス価値:

従業員の最適化: ブラウザUI内のチャットの使いやすさを向上

この機能の構成の詳細は、cx.rightnow.comを参照してください。「ブラウザ・ユーザー・インタフェースでチャット・パネル表示オプションを構成するための要件」または「回答ID 13057」を検索してください

システム要件

この機能には、エンゲージメント・パネルv19+が必要です。サイトを更新するには、Jessica Bradley jessica.bradley@oracle.comに連絡してください
機能フラグの要件
- パブリック・ポッドに存在するサイトには必要ありません
- US GOVポッドに存在するサイトでは必須です。この機能を有効にするには、CXサポート・サイトでOracle B2C Serviceテクニカル・サポート・チームにサービス・リクエストを開いてください
この機能はCXのアップグレードは必要ありません
この拡張機能は、2025年9月19日および2025年10月3日に本番サイトで入手できるBUI OCT Iリリースで利用できます