カテゴリに基づくチャットのスマート・テキスト提案

この機能により、チャット状態にタイミングが指定されたスマート・テキスト提案が提供され、スニペットでのチャット提案の有効性が向上します。たとえば、次の2つのシナリオを考えてみます。

チャットの開始時:チャットが開始されると、システムは会話の開始に基づいて関連するスマートテキストの提案を送信し、最初のインタラクションをガイドします。
エージェントまたは顧客が応答しない場合:いずれかのパーティがアイドル状態になると、状況に応じて適切な提案がエージェントに求められ、再エンゲージメントして会話を動かし続けるようになります。

エージェントのワークロードとキー・ストロークを削減するための継続的な取り組みの中で、この機能は、管理者が構成したタイムリーで関連性の高い定型レスポンスを提案します。

有効化および構成ステップ

この機能を有効にするには、オプトインUIを使用します。手順は、この文書の「新機能のオプションの取込み」の項を参照してください。

オファリング: サービス

この機能はデフォルトでは有効になります。この機能をさらに微調整するように構成できるプロファイル・オプションは2つあります。これらは両方とも、提案を駆動するタイムアウト値を制御します。これらを変更する必要があるのは、これらの提案を構成したものより早く表示する場合のみです。

無効にするには、両方のプロファイル・オプションの値を0に変更します。

この機能は、チャット・ドメイン内のスマート・テキストを想定しています。

詳細は、スマート・テキストの管理を参照してください。

この機能は、チャットの提案にのみ使用できます。