作業オーダー・エージェント

機能の説明:

この機能では、着信または新規のサービス・リクエストに応じて作業オーダーの作成および管理を自動化するための、人間主導型のインテリジェントなAI駆動プロセスが導入されています。

  • 自動作業オーダー草案生成:
    Fusion AI Studioベースの作業オーダー・エージェント。類似のサービス・リクエストを利用して、作業オーダーがサービス・リクエストを解決する必要性を評価します。

  • 作業オーダー属性の事前入力:
    この機能では、Fusion AI Studioを使用して、関連する作業オーダー属性(作業オーダーのタイトル、ケース・ノート、作業オーダー・タイプ、アカウント、資産など)を、コンテキスト・データおよび以前のサービス・リクエストからのトレンドに基づいてインテリジェントに抽出、推測および事前入力できます。     これにより、手作業が減り、ワーク・オーダー作成の一貫性と正確性が向上します。

  • 人間主導のAIを活用:
    作業指示の草案は、AIによって生成された提案をシームレスに表示、検証または変更できるカスタマー・サポート担当者に提示されます。     これにより、AIエージェントがプロセスを加速および強化する一方、品質保証とコンプライアンスのために、最終的な制御と監視がヒューマン・サービス担当者に維持されます。

  • 自動ワーク・オーダー・ステータスの追跡:
    下書きがサービス担当者によってレビューおよび確定されると、システムは引き続きワークフロー自動化を利用して、ライフサイクル全体を通じてワーク・オーダーのステータスを追跡および更新します。     これにより、サービス担当者および利害関係者がリアルタイムで可視化されるため、サービス・リクエストの管理と解決を事前に行うことができます。

  • 生産性の向上:

    • 作業指示草案の生成および事前入力を自動化することで、顧客サポート担当の時間と労力を節約します。
    • サービス担当者は、サービス要求をより効率的に処理できるため、より価値の高いタスクに集中できます。

  • データの精度向上:

    • 主要な「ワーク・オーダー」フィールドの自動抽出および完了により、人的エラーを最小限に抑えます。
    • ワーク・オーダー作成の一貫性と信頼性を高めることで、再作業の必要性を軽減します。

  • サービス担当者のエクスペリエンスの向上:

    • 直感的なAIによるサポートを提供しながら、サービス担当者が監視や最終的な意思決定を管理できるようにします。
    • 反復的な手動データ入力を削減し、仕事の満足度を高めます。
    • ワークフローの自動化による作業オーダー・ステータスの自動追跡により、サービス・リクエストのライフサイクル全体にわたる可視性と説明責任が保証されます。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。