セルフサービスによるアクティブなサブスクリプションの取消
この機能により、バイヤーはセルフサービス・インタフェースを介して特定の登録明細を取り消すことができます。 取消前の財務インパクトを透過的に表示し、営業担当の支援による取消を柔軟に提供します。
機能のハイライト
- バイヤーはセルフサービスを介してサブスクリプション明細を取り消すことができます。
- 潜在的なクレジットやペナルティなど、財務上の影響の詳細なプレビューを提供します。
- 日付、事由およびコメントなどの取消詳細を取得します。
- 取消要求が営業担当に送信される
主なメリットは次のとおりです:
- 購入者にとって、この機能は利便性と制御性を提供し、購入者が自分の条件でサブスクリプションを管理できるようにします。 このエンパワーメントは、ユーザーが未使用の期間に対するクレジットの可能性や違約金などの財務上の影響を明確にプレビューし、情報に基づいた意思決定を保証するため、透明性によって補完されます。
- さらに、「営業担当者による支援」によるパーソナライズされたサポートの提供は、ガイダンスが必要な人にとって柔軟性を提供します。
- 営業担当者にとって、この機能は、簡単で透明性の高いキャンセル・プロセスを提供することで顧客満足度を高めます。これにより、ネガティブなフィードバックを減らし、全体的なカスタマー・エクスペリエンスを向上させることができます。 キャンセル・ワークフローを自動化することで、カスタマー・サポート・チームがより複雑な問題に対処できるようになり、リソースが最適化される一方、キャンセルを追跡することで、顧客の行動と離職理由に関する貴重なインサイトが得られ、維持戦略と製品の改善が通知されます。
有効化および構成ステップ
- 管理コンソールで、「設定」→「Oracle統合」にナビゲートします。 ドロップダウンから「セルフサービスCPQ」を選択し、統合設定を構成します。 詳細は、セルフサービス設定ガイドの「OCCとOracle CPQのセルフ・サービスの統合の設定」の項を参照してください。
- 「セルフサービスCPQ」設定で、CPQ Rest APIバージョンを 19に設定します。 変更の公開
- CPQ価格設定の有効化:
URI: PUT /ccadmin/v1/priceSettings
ペイロード:{
"enabled": true
} - Oracle CPQで「標準資産ベースのオーダー」機能を有効にします。 標準ABOの詳細は、このドキュメントを参照してください。
ヒントと考慮事項
- 標準ABOに移動する既存のパッケージABOマーチャントは、標準コマース・プロセスに存在する必要があります。 これには、既存のコマース・プロセスから標準コマース・プロセスへのトランザクションの移動、または既存のコマース・プロセスのサンセットが含まれる場合があります。
- この機能を使用する既存のお客様は、Oracle CPQ管理オンライン・ヘルプ >「統合」>「Oracle統合」>「Commerce Cloud」>「セルフサービス・ポータル: 管理」の項を参照してください。 「Oracle Commerce CloudオーダーのCPQトランザクション同期に対するセルフサービス・カートの有効化」の項に記載されているステップを実行してください。
- この機能は、マーチャントがOracle CPQとのネイティブ・オーダー統合を使用している場合にのみ使用できます。
- 変更されるサブスクリプション製品がOCCに存在し、製品の「販売製品タイプ」プロパティが「SUBSCRIPTION」に設定されていることを確認します。
- サブスクリプションを取り消すことができるのは、「組織バイヤー」ロールを持つ担当者のみです。
- この機能は、htim-reference-storeに組み込まれています。 この参照ストアフロントの最新バージョンに必ずアップグレードしてください。
- この機能は、CPQ顧客のコマースにのみ適用されます。