サービス・センターおよびヘルプ・デスクの会話応答からの以前の応答の非表示

Redwoodユーザー・インタフェースでは、この機能が有効になっている場合、エージェントがサービス・エージェントから送信された会話に返信すると、アクティビティ・ストリームにはエージェントの応答の内容のみが表示されます。以前は、エージェント返信の会話には、受信した電子メールの本文全体が含まれていました。この電子メールには、通常、メッセージ・スレッドの前の部分(エージェント・メッセージやその他の先行メッセージなど)が含まれていました。その結果、同じテキスト・コンテンツがアクティビティ・ストリームに複数回表示されます。これで、各メッセージが1回のみ表示されるため、メッセージ・スレッドはアクティビティ・ストリームで読みやすくなりました。ヘルプ・デスク・ユーザーの場合、ヘルプ・デスク・リクエストのメッセージには従業員のレスポンスのみが表示され、エージェントのレスポンスは含まれません。

会話スレッドの明確性を高めることで、サービス・リクエストおよびヘルプ・デスク・リクエストのユーザビリティが向上しました。

有効化および構成ステップ

この機能は、プロファイル・オプションORA_SVC_PREV_CONV_RESPONSE_EMAIL_REMOVAL_ENABLEDを使用して有効にします。

この機能を有効にするには、このプロファイル・オプションを「Yes」に設定します。

プロファイル・オプションを設定するには:

「設定および保守」に移動
プロファイル・オプションを検索します
プロファイル・オプションの値を「はい」に設定します

ノート: これはサイト・レベルのプロファイル・オプションであり、すべてのユーザーに適用されます。