ヘルプ・デスク・エージェントがプライマリ担当者である場合のビューを制限

従業員がリクエストのプライマリ連絡先であるときに、ヘルプ・デスク・エージェント・リソースでもある場合は、リクエストのプライベート・エージェント・ビューの表示が制限されるようになりました。

これにより、プライマリ担当者は、エージェントのみが使用できるフィールドおよび内部ノートを表示できなくなります。

有効化および構成ステップ

この機能の変更は必要ありません。

なんらかの理由で、この機能を以前の動作方法に設定する場合は、次のプロファイル・オプションを「はい」に設定できます。

自分の要求の表示を制限するためのプロファイル・オプション

プロファイル表示名	プロファイル・オプション・コード
HRHDエージェントの制限自分の要求の表示	ORA_SVC_HRHD_ALLOW_CONTACT_AGENT_VIEW
ISRエージェントによる自分の要求の表示の制限	ORA_SVC_ISR_ALLOW_CONTACT_AGENT_VIEW