「アクティブ」タブにのみ通知が表示されるようになりました
Fusion Service Centerワークスペースではタブ固有の通知がサポートされるようになり、アクションが発生したアクティブなタブにのみ通知が表示されるようになりました。 これは、既存のCX Service Actions内の新しいグローバル機能によって有効化されるため、システム・実装者はアクション・チェーンを使用してこの動作を構成できます。コーディングは必要ありません。
使用例:
- サービス・リクエストの更新 - 複数のサービス・リクエストを処理しているカスタマ・サービス担当者は、開いているすべてのタブではなく、変更を保存したばかりのタブにのみ確認メッセージを受け取ります。
- 検証警告 - 警告通知は、必須フィールドがスキップされたタブにのみ表示され、他のワークスペースはクリーンに保たれます。
- ワークフロー・トリガーの確認 - サービス担当者がケースをエスカレーションすると、成功メッセージはそのケース・タブにのみ表示されるため、他のアクティブなタブは影響を受けません。
サービス・センター・ワークスペースのユーザーは、関連のないタブからの通知が表示されなくなり、混乱が軽減され、フォーカスが改善されます。 システム・インプリメンタは、カスタム・コードを使用せずに、よりクリーンで状況に即したビジネス・ロジックを設計し、実装を迅速化し、全体的なエージェント・エクスペリエンスを向上させることができます。
有効化および構成ステップ
Visual Builder Studioを活用して、アプリケーションを公開します。 Visual Builderを使用したアプリケーションの拡張の詳細は、Oracle Help Center→関心のあるアプリケーション・サービス領域→「Books」→「Configuration and Extension」を参照してください。
有効化のステップ
- Oracle Fusion ServiceコンソールでVisual Builder Studioを開きます。
- 通知処理を使用する関連する処理チェーンにナビゲートします。
- 既存の通知ステップを、CX Serviceアクション・グループで提供されている新しい「サービス・コンソール・タブ通知の表示」で置換または拡張します
- アクティブなタブ・コンテキストでのみ起動する関数をマップします。
- 開いている複数のタブにまたがってテストし、タブの分離動作を検証します。
ヒントと考慮事項
- この機能はノーコードです。JavaScriptやカスタム開発は必要ありません。
- 標準の通知アクションを使用する既存のアクション・チェーンは自動的に変更されません。手動で更新する必要があります。
- 複数のタブを開いてテストし、通知が予期した場所にのみ表示されることを確認します。
- この機能改善は、既存のUIイベント・フレームワーク内で機能します。つまり、新しいツールやライセンスは必要ありません。