サービス・センター割当先およびキュー・フィールドに対する最近使用した提案の配信
最も頻繁に使用される(MRU)割当先のリストを使用して、「割当先」フィールドでユーザーをすばやく選択できるようになりました。 この機能改善では、最上位のオプションがピッカーの上部に表示されるため、レコードをすばやく割り当てることができます。
最近使用した提案を表示するために割当済
同様に、最も頻繁に使用する(MRU)キューのリストを使用して、「キュー」フィールドでキュー値を選択することもできます。
最近使用した候補を表示するキュー
- 検索時間を短縮して、割当プロセスを高速化します。
- 顧客サービス担当者が、特に定期的な割当てにより、より効率的に作業できるようにします。
- 使い慣れた信頼できるユーザーをハイライトすることで、精度を向上させます。
有効化および構成ステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントと考慮事項
「割当先」フィールドのMRUは、次の画面でもサポートされています。
- サービス要求の作成
- サービス要求拡張詳細パネル
- サービスリクエストアクションバーから[割当先]スマートアクションを更新します。