SR要約が構成可能なAIエージェントになりました
SR要約機能は、静的プロンプト・テンプレートからシードされた実行可能なOracle AI Agentにアップグレードされました。 エージェントは即時利用可能で、Oracle AI Agent Studioを使用して完全にカスタマイズし、Visual Builder Studioを介して統合できます。 アクティブ・エージェントは、サマリー・フラグメント内の変数によって制御されるため、コア・アプリケーション・ロジックを変更せずに、動作を簡単にスワップまたは拡張できます。
使用例
- パーソナル・ベースのサマリー - 顧客が2人のエージェントを構成します。1つはチーム・リードの2-3センテンス・エグゼクティブ・サマリーを提供するエージェント、もう1つはエスカレーションを処理するサービス・エージェントの完全なインタラクション履歴を持つエージェントです。
- チャネル固有の要約 - 顧客がエージェントを拡張して、チャットまたは電話でのやり取りのみを要約し、無関係なデータをフィルタリングしてSRの解決を迅速化します。
- サマリーの長さと書式制御 - 顧客がデフォルトの文字制限を減らせば、内部サービス・レビュー・テンプレートに適合する簡潔で構造化されたサマリーを強制できます。
この変更により、実装チームは、開発に精通することなく、SRサマリーの生成方法と表示方法をより詳細に制御できます。 主なメリットは次のとおりです:
- 価値実現までの時間の短縮 - シードされたエージェントは、設定なしでただちに動作します。
- ローコード・カスタマイズ - 実装者は、AI Agent Studioで新しいエージェントを直接クローニング、変更および公開できます。
- ロール・ベースの柔軟性 - 様々なユーザー・ペルソナに様々な要約フォーマットを提供できます(たとえば、マネージャの簡潔さ、エージェントの詳細)。
- 回復可能なUI動作 - エージェントが正しく構成されていないか使用できない場合、UIは中断せずにエラー・メッセージで正常にフォールバックします。
有効化および構成ステップ
SRサマリーAIエージェントを有効にするために必要なステップはありません。 即時利用可能なアプリケーションですでに更新されているため、このバージョン以降からAIエージェントを使用する必要があります。
SRの要約を拡張する方法:
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Oracle Visual Builder Studioで、cx-svc-sr-summarizationを検索します。
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「変数」サブタブにナビゲートします。
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定数aiAgentTeamCodeを見つけて、新しいAIエージェント・チーム・コードに置き換えます。
ノート:
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使用するAIエージェントが公開されていることを確認します。
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fxを使用して条件付き設定を適用できます。
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アクション・チェーンを使用してvbEnterListenerイベントを作成し、ユーザー・ロールやその他の条件など、より複雑なビジネス・ロジックに基づいてエージェントを設定できます。
ヒントと考慮事項
- VBでチーム・コード変数を更新する前に、常にAI Agent Studioでエージェントを公開します。公開しないと、UIはエラー状態に戻ります。
- 特に複数のペルソナが関与する場合は、非本番環境でロールベースの構成を最初にテストします。
- サマリー・セクションにコンテンツではなくエラーが表示される場合は、エージェント・チーム・コードのスペルが正しく、エージェントがアクティブ/公開状態であることを確認します。
- LLM命令の文字制限の変更は、サマリー品質に直接影響します。異なる範囲(2,000文字から3,000文字など)をテストして、サービス・プロセスに最適なものを見つけます。
- グローバル関数によって起動されたときにエージェントを実行できるように、Fusion AIへのアクセス権を付与してください。