サービス・リクエスト作成アシスタントの拡張機能

サービス・リクエスト作成アシスタントは、幅広いエンタープライズ要件およびユーザー・シナリオをサポートするように拡張されました。アシスタントはカスタム・フィールドを検出してサポートするようになり、顧客固有のサービス・リクエスト構成に確実に一致するようになりました。プロキシ・ユーザー・シナリオもサポートされ、PUDSを介して他のユーザーのかわりにサービス・リクエストを作成できます。さらに、サービス・リクエストの作成時に添付ファイル(テキストおよびイメージ)を含めることができ、ユーザーは完全で関連するサポート情報を事前に提供できます。

これらの機能拡張により、サービス・リクエストの作成をより柔軟に、完了し、エンタープライズ対応にすることができます。カスタム・フィールド、プロキシ・ユーザー・シナリオおよび添付をサポートすることで、組織は取込み時の正確なデータ・キャプチャを保証し、フォローアップ・インタラクションを削減し、CSRの効率を向上させ、サービス・リクエストのライフサイクル全体を高速化できます。