顧客対応にアクセスするためのスタンドアロン職務ロール
スタンドアロン職務ロールService Interaction Usage (ORA_SVC_INTERACTION_USAGE)には、CRM顧客対応にアクセスするために必要なすべての権限が含まれています。 この職務ロールは、特定のビジネス要件を満たすために作成した任意のカスタム・ロールに割り当てることができます。
この職務ロールを作成すると、カスタム・ロール作成プロセスが合理化され、管理者は顧客対応アクセスに必要な単一職務ロールを割り当てることができます。
有効化および構成ステップ
カスタム・ジョブ・ロールを作成する場合は、カスタム・ロール作成プロセスの「ロール階層」ステップで、この職務ロール"サービス顧客対応使用"を追加します
ノート: ジョブ・ロールまたは抽象ロールの作成方法については、このトピックを参照してください。https://docs.oracle.com/en/cloud/saas/sales/oscus/copy-job-or-abstract-roles.html
ヒントと考慮事項
職務ロール「サービス相互作用の使用」には、次の機能セキュリティ・ポリシーおよびデータ・セキュリティ・ポリシーが含まれます:
機能セキュリティ・ポリシー
- 権限名- パートナ・メディア・ツールバーへのアクセス
- 権限名- 顧客対応の表示
データ・セキュリティ・ポリシー
- ポリシー名- サービス割当キューの付与
- ポリシー名- サービス顧客対応ヘッダーの付与
アクセス要件
カスタム・ロールを作成するには、「ITセキュリティ・マネージャ」ジョブ・ロールが必要です。