ワークフロー・エージェントとして使用可能な通知アシスタント

通知アシスタントは、AI Agent Studioのシードされた実行可能AIワークフロー・エージェントで、ベル、Eメール、ブラウザおよびモバイル・プッシュ通知として配信される様々なCRMビジネス・オブジェクトに関連する通知を送信できます。これにより、他のエージェント・サービス・ワークフローでこれらの標準通知チャネルに通知を配信できるため、各ワークフローでメッセージ配信の詳細を処理する必要がなくなります。

このAIエージェントは、25Dでリリースされた既存の通知アシスタントの更新バージョンです。既存の通知アシスタントはスーパーバイザ・エージェントですが、この新しい26Aエージェントはワークフローベースのエージェントであり、REST APIトリガーを使用した他のAIエージェント・チームとの統合機能が強化され、パフォーマンスが向上します。

有効化および構成ステップ

AIエージェント・スタジオを使用して、実行可能な通知アシスタントを起動するステップをワークフロー・エージェントに追加します。

ワークフロー・エージェントでは、オブジェクト、オブジェクト番号、目的の受信者およびメッセージのコンテンツを示す指示を通知エージェントに渡す必要があります。

例:
"Notify the Assignee of Service Request SR0000012345に、顧客期限の欠落によるエスカレーションについて通知すること。 顧客は、満足のいく更新を受信せずに何度もフォローアップしています。通知配信にベルと電子メール・チャネルを使用する」

ヒントと考慮事項

エージェントをコールするユーザーには、通知APIをコールするためのSVC_SEND_NOTIFICATIONS_USING_REST_PRIV権限が必要です。
このエージェントでサポートされているオブジェクトには、サービスリクエスト、HRサービスリクエスト、内部サービスリクエスト、ケース、商談、見込み客、活動、取引先、担当者などがあります
通知エージェントは、通知プリファレンス・マネージャ・フレームワークでサポートされているすべての配信チャネルをサポートします。ただし、このユース・ケースには、NPMフレームワークの特定のチャネルの同じ制限が適用されます。具体的には、ブラウザ通知(ブラウザ・クライアントからのポップアップ)の使用は、現在ログインしているユーザーにのみ配信できます。

アクセス要件

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