1.4 チケット・テンプレート

チケット・テンプレートは、ServiceNowにリクエストを送信する前に、Enterprise Managerのインシデント情報をチケット形式に変換するXML変換スタイルシートです。チケット・テンプレートでは、Enterprise Managerチケットとそれに関連付けられるイベント属性をServiceNowのインシデント属性にマッピングする方法を指定します。

チケットの自動発行では、ルールを設定する際に構成済コネクタを選択し、テンプレート・リストからチケット・テンプレートを選択します。選択したチケット・テンプレートは、チケット作成リクエストをServiceNowに送信する際に使用されます。チケットの手動発行では、チケット作成リクエストを送信する前に、コネクタ・インスタンスおよびチケット・テンプレートを選択する必要があります。

ServiceNowコネクタには、3つの即時利用可能なデフォルト・チケット・テンプレートが含まれます。機能のニーズに応じて、デフォルト・テンプレートをカスタマイズできます。テンプレートをカスタマイズする前に、これらの出荷時構築済のテンプレートをバックアップすることをお薦めします。

関連項目: チケッティング・テンプレートの使用。