5.3 優先度および重大度のマッピング

表5-3および表5-4に、Enterprise ManagerとServiceNowとの間でのチケットの優先度/重大度の値のマッピング、および対応する値がこれらのインシデントに基づいてServiceNowでどのように設定されるかを示します。

注意:

ServiceNowインシデント優先度は、ServiceNow製品ドキュメントWikiの「Incident Management」の項で説明するように、影響および優先度から計算されます。

http://wiki.servicenow.com/index.php?title=Incident_Management#gsc.tab=0

表5-3 Enterprise ManagerとServiceNowの優先度マッピング

Enterprise Managerでの優先度	ServiceNowでの影響	ServiceNowでの緊急度	ServiceNowでの優先度
緊急	1	1	1
非常に高	1	2	2
高	2	2	3
中	2	3	4
低	3	3	5

注意:

Enterprise Managerの優先度が設定されている場合は常に、その優先度が使用されます(つまり、重大度コード設定をオーバーライドします)。それ以外の場合は、Enterprise Managerの重大度コードが使用されます。

表5-4 Enterprise ManagerとServiceNowの重大度マッピング

Enterprise Managerの重大度コード	ServiceNowでの影響	ServiceNowでの緊急度	ServiceNowでの優先度
致命的	1	1	1
クリティカル	1	2	2
警告	2	2	3
アドバイザ	2	3	4
「クリア」以外のすべて	3	3	5

注意:

Enterprise Managerの重大度コードが「クリア」になると、ServiceNowインシデントはクローズ/解決されます。