4.2 チケットの手動作成

チケットを手動作成するには、次の手順を実行します。

1. 「エンタープライズ」メニューから、「モニタリング」、「インシデント・マネージャ」の順に選択します。

   「インシデント・マネージャ」ページが開き、すべてのオープン・インシデントが表示されます(図4-7)。

   図4-7 インシデント・マネージャ: すべてのオープン・インシデント

   
   

   

   
   
2. ServiceNowチケットを作成するインシデントを選択します。
3. 「トラッキング」セクションで、「詳細」をクリックし、「チケットの作成」を選択します(図4-8)。

   図4-8 チケットの作成

   
   

   

   
   
4. 「チケットの作成」ポップアップ・ウィンドウで、ServiceNowチケッティング・コネクタを選択し、「テンプレート名」ドロップダウン・メニューからチケット・テンプレートを選択して「OK」をクリックします。

   図4-9 「チケットの作成」ポップアップ・ウィンドウ

   
   

   

   
   

注意:

必要なテンプレートが表示されない場合は、emctl register_template connectorコマンドを使用してテンプレートを追加できます。詳細は、新規カスタム・テンプレートの作成を参照してください。