4.3 作成後のアドバイザ情報

チケットが正常に作成されると、インシデントの「イベントの詳細」の「最終コメント」列および「チケットID」列に、チケットIDが表示されます。「Webコンソールの設定」が構成され有効になっている場合、チケットIDは、ServiceNowのチケット・ページへのリンクとして表示されます(図4-10)。

図4-10 チケットIDリンク

手動で作成されたチケットは、Enterprise Managerでステータスが変更されるたびに自動的に更新されます。