1.4 猶予期間

猶予期間を使用すると、同じイベントが再発することで頻繁に作成されるインシデントに対して、多数のチケットが作成されるのを防止できます。

たとえば、イベントが発生し、Enterprise Managerでインシデントが作成されます。チケットを作成するために定義されたルールでは、CASDシステムにチケットが作成されることが強制されます。猶予期間が1時間で、イベントが午前10時にクリアされると、これによってインシデントおよびチケットがクリアされます。同じイベントが午前11時より前に再発し、別のインシデントの作成が強制されると、猶予期間機能によって、この新規チケットの作成が停止され、かわりに同じチケットが再オープンされます。

注意:

CASDでは、チケットが「クローズ」ステータスに設定された後は、チケットを再オープンできません。したがって、猶予期間内に再度トリガーするインシデントでは、チケットを再オープンできず、注釈を付けるのみです。

猶予期間内でのインシデントの発生に対してチケットを再オープンする場合は、インシデントがクリアされたときに、チケットのステータスを「クローズ」ではなく「解決」に設定してください。これによって、同じインシデントが猶予期間内が再発した場合に、CASDコネクタがチケットを再オープンできるようになります。