1.3 チケット・テンプレート

チケット・テンプレートは、CASDにリクエストを送信する前に、Enterprise Managerのインシデントをチケットの書式に変換するためのXML変換スタイルシートです。チケット・テンプレートは、Enterprise Managerインシデントおよび関連するイベントの属性をCASDのチケット属性にマップする方法を指定します。

チケットの自動発行では、ルールを設定するときに、構成されているコネクタを選択し、テンプレート・リストからチケット・テンプレートを選択します。選択したチケット・テンプレートは、CASDへのチケット・リクエストの送信時に使用されます。チケットの手動発行では、チケットの作成リクエストを発行する前に、コネクタ・インスタンスとチケット・テンプレートを選択する必要があります。

CASDコネクタには、いくつかのチケット・テンプレートがあらかじめ用意されています。機能的なニーズに応じて、デフォルトのテンプレートをカスタマイズできます。事前に作成されているこれらのテンプレートは、カスタマイズする前にバックアップすることをお薦めします。