5 デフォルト・テンプレートの使用

この章では、CA Service Deskコネクタに付属のデフォルト・チケット・テンプレートについて詳しく説明します。チケット・テンプレートは、Enterprise Managerインシデントの各属性と、Service Deskチケットの各属性との間のマッピングを指定するものです。