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Oracle® Enterprise Manager CA Service Desk Ticketing Connector構成ガイド
for Enterprise Manager 13c リリース2
E94910-02
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5.3 チケット・テンプレートのカスタマイズ

あらかじめ用意されているチケット・テンプレートが要件を満たしていない場合は、使用環境にあわせてカスタマイズしたカスタム・テンプレートを作成できます。変更するには、既存のテンプレートのいずれかを基本テンプレートとして使用することをお薦めします。

カスタム・テンプレートを作成するには、次のステップを実行します。

  1. Enterprise ManagerからデフォルトのテンプレートXSLTファイルをエクスポートし、ベースラインとして使用します。チケット・テンプレート・ファイルのエクスポートの手順に従って、デフォルトのテンプレート・ファイルのコピーを取得します。

  2. ベースラインとして使用するファイルを決定し、ファイルを別の名前で新しいファイルにコピーします。

  3. 新しいテンプレート・ファイルに必要なマッピング変更を追加します。マッピングの変更の詳細は、チケット・テンプレートの変更を参照してください。

  4. チケット・テンプレートの追加の指定に従って、新しいテンプレートをEnterprise Managerに登録します。