5.1 デフォルト・チケッティング・テンプレート

コネクタ・インスタンスがEnterprise Managerで作成された場合、関連付けられるすべてのテンプレートをチケットの作成/更新操作に使用できます。この項では、Enterprise Managerチケットのデータ・フィールドとServiceNowインシデントのデータ・フィールドとの間のデフォルト・マッピングについて説明します。

チケッティング・テンプレートXMLスタイルシート(XSL)ファイルには、2つのシステム間のマッピングが含まれています。これらのファイルは、自己更新アーカイブ内にあります。インストール・ファイルを抽出するには、「テンプレート・ファイルのエクスポート」の項で説明されている手順を実行します。

表5-1で説明されているように、3つのデフォルトのServiceNowテンプレートが存在します。

表5-1 デフォルトのServiceNowテンプレート

XSLファイル名	Enterprise Managerユーザー・インタフェース	説明	必要なServiceNowユーザー権限(ロール)
ServiceNow_CreateAndUpdate_Default.xsl	ServiceNowでの作成および更新	ServiceNowで新しいインシデントを作成します ServiceNowで既存のインシデントを更新します	itil soap_create soap_update soap_query
ServiceNow_CreateAndUpdate_AutoClose.xsl	ServiceNowでの作成、更新およびクローズ	ServiceNowで新しいインシデントを作成します ServiceNowで既存のインシデントを更新します ServiceNowでインシデントをクローズします(手動ではなくルールを使用して作成された場合) ServiceNowでインシデントを再オープンします	itil soap_create soap_update soap_query admin
ServiceNow_CreateAndUpdate_AutoResolve.xsl	ServiceNowでの作成、更新および解決	ServiceNowで新しいインシデントを作成します ServiceNowで既存のインシデントを更新します ServiceNowでインシデントを解決します(手動ではなくルールを使用して作成された場合) ServiceNowでインシデントを再オープンします	itil soap_create soap_update soap_query

注意:

ServiceNowシステム・ロールの詳細は、ServiceNow製品ドキュメントWikiの「Base System Roles」の項を参照してください。

http://wiki.servicenow.com/index.php?title=Base_System_Roles#gsc.tab=0