更新21C

改訂履歴

本書は、既存の項の変更と、新規情報の追加に伴って、今後も引き続き更新されます。 これまでの更新内容は次の表のとおりです。

日付	製品	機能	ノート
2021年8月9日			初版作成。

概要

このガイドでは、今回の更新の新機能と機能向上を理解するうえで必要な情報の概要を示します。

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本書の内容改善のため、ご意見やご提案をお待ちしております。 omcdocumentation_ca@oracle.comまでフィードバックをお送りください。

機能のサマリー

Advanced Intelligence

プッシュ・キャンペーンの疲労分析

プッシュ・キャンペーンの疲労分析は、過去のプッシュ・キャンペーン送信データのほか、各モバイル・アプリ・ユーザーのエンゲージメント・データを分析します。 受信者を自動的に5つのペルソナのいずれかにセグメント化: 未飽和、ちょうど、飽和、過飽和、非アクティブ これらのペルソナを使用して、最適なメッセージングを確保し、ユーザー・エンゲージメントとユーザー解約の減少を防ぐことができます。 これは、プッシュ通知のユーザー・エンゲージメント特性に適応した、Oracle Responsysで使用可能な既存の疲労分析機能に対する拡張機能です。

プッシュ・キャンペーンの疲労分析

疲労解析機能では、サブスクライバの疲労レベルに関するインサイトが提供されるため、マーケティング・リソースをより効果的に活用できます。

• すぐに使える疲労ペルソナを使用することで、最適なメッセージングを実現し、ユーザー・エンゲージメントやユーザー解約の減少を防ぐことができます。
• ダッシュボードは、モバイル・アプリケーション・ユーザー・ベースが疲労ペルソナにどのように分散されているかを確認したり、疲労ペルソナ・セグメントの最新のパフォーマンスを表示したりするのに役立ちます。

有効化のステップ

• この機能は、アカウント用にオーダーする必要があるAdvanced Intelligence Packageアドオンの一部として使用できます。 アカウント担当者またはOracle営業に連絡してください。
• アカウントにAdvanced Intelligence Packageアドオン・プロビジョニングされており、疲労分析機能をまだ有効にしていない場合は、「インテリジェンス機能管理」ページを使用して有効にします。
• アカウントで疲労分析機能が有効になっている場合は、アカウントがプッシュを有効にしている場合、疲労分析プッシュ・プロファイル拡張表(PET)およびフィルタはアカウントに自動的に追加されます。 疲労解析機能をオフにし、再びオンに切り替えて、プッシュ固有のPETおよびフィルタを取得する必要はありません。
• 疲労解析機能スイッチがONまたはOFFに切り替えられると、Eメール、SMSおよびプッシュ・チャネルの機能が同時に有効または無効になります。

ヒントと考慮事項

• 前提条件の機能: モバイル・アプリケーション・チャネル、プッシュ通知キャンペーン(リッチ・プッシュを含む)、疲労分析
• 関連するキャンペーンが「プロモーション」としてタグ付けされていることを確認します(トランザクション・キャンペーンは、疲労分析では考慮されません)
• 「推奨される送信頻度」は、プッシュ疲労分析ではサポートされていません。

主なリソース

• この機能の詳細は、「ヘルプ・センター」を参照してください。
• この機能の有効化の詳細は、「インテリジェンス機能の有効化および無効化」のトピックを参照してください。

ロール情報

この機能を使用できるのは、次のロールを持つユーザーです。

• プッシュ・マーケティング・マネージャ
• プッシュ・マーケティング・ディレクタ
• スーパー・ユーザー
• アカウント管理者

プッシュ・タイトル最適化

プッシュ・タイトルの最適化機能を使用すると、設計時にプッシュ・キャンペーンのタイトルを最適化できます。 この機能を使用すると、特定のタイトルが"Good"または"Poor"オープン・レートになるかどうかの予測を生成できます。 予測とその追加のインサイトを使用して、プッシュ・キャンペーンのタイトルをさらに絞り込むことができます。 予測とインサイトは、過去のタイトルと関連するオープン・レートに基づいています。

予測を生成すると、次の結果およびインサイトを表示できます:

• タイトル分類: Oracle Responsysは、過去のタイトルのオープン・レートに基づいて、タイトルを「Good」または「Poor」と評価します。 「良い」または「低い」タイトル予測を生成できない場合、Responsysに「予測なし」ラベルが表示されます。

• キー・フレーズのハイライト: タイトル内の重要な影響力のあるフレーズを識別
  • 開封率を向上させる可能性のある鍵フレーズは緑色で強調表示されます。
  • 開封率を下げる可能性のある鍵フレーズは赤で強調表示されます。

• トップ・パフォーマンスのプッシュ・タイトル・フレーズ: タイトルの重要な影響力のあるフレーズに関するインサイトが使用できない場合、モバイル・アプリに送信したプッシュ・タイトルの上位フレーズを紹介します。

• 類似したタイトル: 現在のタイトルに類似したタイトルと、関連付けられたオープン・レートを表示します。

言語のサポート: 英語、ポルトガル語

プッシュ・キャンペーンを起動する前にタイトルを最適化すると、プッシュ通知のオープン・レートが向上します。

有効化のステップ

• この機能は、アカウント用にオーダーする必要があるAdvanced Intelligence Packageアドオンの一部として使用できます。 アカウント担当者またはOracle営業に連絡してください。

• この機能は、通常、最新のAdvanced Intelligenceサブスクライバおよびサブジェクト・ライン予測が有効になっているアカウントで使用できます。

• この機能は、Advanced Intelligence (Enterprise)パッケージに適格なすべてのユーザーが利用できます。

• サブジェクト線予測の有効化または無効化は、すべてのチャネル(Eメール、プッシュ)の機能を有効または無効にします。

ヒントと考慮事項

• 前提条件の機能:モバイル・アプリ・チャネル、プッシュ通知キャンペーンおよび件名行の予測。

主なリソース

• 詳細は、「ヘルプ・センター」をご利用ください。

ロール情報

この機能を使用できるのは、次のロールを持つユーザーです。

• プッシュ・マーケティング・マネージャ
• プッシュ・マーケティング・ディレクタ
• スーパー・ユーザー
• アカウント管理者

API

非同期REST API

アプリケーションが、次の新しいResponsys Async REST APIを使用できるようになりました: カスタム・イベントのトリガーとプッシュ・メッセージのトリガー。

Responsys Async REST APIにもいくつかの改善が行われています:

• マージ・トリガーEメールAPIおよびポーリングAPIのAPI制限が増加しました。
• アプリケーションは、asyncTriggerPush、asyncMergeTriggerEmailおよびasyncMergeTriggerSmsリクエストにポーリングAPIを使用している場合、入力メタデータの表示をリクエストできます。
• アプリケーションは、1つのポーリングAPIリクエストで最大10個のリクエストIDを送信できます。

非同期APIを使用すると、クライアント・アプリケーションのタイムアウト設定の前に同期APIレスポンスが発生するのを待たずに、クライアント・アプリケーションでAPIリクエスト・ステータスをポーリングできます。 これにより、クライアント・アプリケーションの効率が向上します。

有効化のステップ

REST APIガイド(Oracle Help Center > 「関心のあるアプリケーション・サービス領域」 > REST APIから入手可能な)のRESTサービス定義を確認します。 Oracle RESTサービスの新しい場合は、「クイック・スタート」セクションから開始することができます。

ヒントと考慮事項

スロットル制限の取得リクエストを使用すると、アカウントでサポートされているすべてのOracle Responsys REST APIのAPI制限を表示できます。

主なリソース

• 詳細は、Oracle Responsys 「非同期REST APIガイド」を参照してください。 「スロットル制限APIの取得」トピックを表示して、アカウントのすべてのOracle Responsys REST APIのスロットル制限を取得する方法について学習します。

ロール情報

Responsys REST APIを使用するクライアント・アプリケーションは、適用可能なWebサービス・マネージャ・ロールを有効にしたAPIユーザーを使用して認証する必要があります。

アプリケーション

CXアプリの一般提供開始(Oracle Responsys)

CXアプリは、Oracle Responsysで一般提供されます。 アカウントがインタラクションベースの価格設定の場合、CXアプリにアクセスするためにサービス・リクエスト(SR)を送信する必要はありません。

重要: この変更は、インタラクションベースの価格設定であるアカウントに対して自動的に提供されます。 旧メッセージベースの価格設定の場合、今後もAppCloudをサブスクライブしてアクセスする必要があります。

アカウントがインタラクションベースの価格設定である場合、この変更により、Oracle ResponsysでOracle Marketplaceアプリを有効にする際のエクスペリエンスが向上します。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

• インタラクションベースの価格設定である場合、CXアプリ・プラットフォームの使用量はインタラクション・コミットメントから差し引かれます。

• 旧メッセージベースの価格設定の顧客は、AppCloudをサブスクライブしないかぎり無効になります。

• 使用している環境がどのタイプの価格設定かを確認するには、Oracle Cloudポータルにアクセスできる組織のユーザー(サービス環境を作成したユーザーなど)がOracle Cloudポータルにログインし、サービス環境情報を表示します。 Oracle Cloudポータルにログインした後、「サービス: Oracle Responsys - 概要ページ」でスクロールして、アクティブなサービス環境を見つけます。 「インスタンスのタイプ」に「ベース」または「追加」が表示されている場合、Responsys環境は旧メッセージベースの価格設定です。 「インスタンスのタイプ」に「ベース・インタラクション」または「追加インタラクション」が表示されている場合、Responsys環境はインタラクションベースの価格設定です。

• サブスクリプションの価格設定について質問がある場合は、営業担当、アカウント・マネージャまたはカスタマーサクセスマネージャに連絡してください。

主なリソース

• 詳細は、「ヘルプ・センター」をご利用ください。

ロール情報

この機能は、CXアプリ・マネージャ、CXアプリ・ディレクタおよびアカウント管理者に使用できます。

キャンペーン

モバイル・アプリおよびWebプッシュ・キャンペーンのキャンペーン目的属性

すべてのモバイル・アプリケーションとWebプッシュ・キャンペーンに必須属性目的が設定されました。 キャンペーン目的はプロモーションまたはトランザクションのいずれかです。 プロモーション・キャンペーンは、販売プロモーションなどのマーケティング目的用です。 トランザクション・キャンペーンは通常、購入確認やオーダー・ステータス更新など、アカウント・アクティビティまたは商業トランザクション用に予約されています。

キャンペーンを作成する場合は、キャンペーンの目的を設定する必要があります。

目的ドロップダウン・リストを使用したキャンペーンの作成ダイアログ

この属性は、プッシュ・キャンペーン、インアプリ・キャンペーン、メッセージ・センター・キャンペーンおよびWebプッシュ・キャンペーンのプロモーション・キャンペーンとトランザクション・キャンペーンを区別します。 これで、モバイル・アプリおよびwebプッシュ・キャンペーンのキャンペーン目的を正確に設定できます。 プッシュ・キャンペーンのAdvanced Intelligence機能や多変量テスト(MVT)などの機能はプロモーション・キャンペーンでのみサポートされているため、キャンペーンの目的を正確に指定することが重要です。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

前提条件の機能:

• プッシュ、インアプリ、メッセージ・センター・キャンペーン向けのモバイル・アプリ・チャネル
• Webプッシュ・キャンペーン用Webプッシュ・チャネル

ヒント: 必要に応じて、キャンペーンの作成後に開始する前にキャンペーンの目的を変更できます。 このフィールドは、キャンペーンがアクティブになると読取り専用になります。

キャンペーン・デザイナの「キャンペーンについて」セクションの「目的」フィールドのロケーション

主なリソース

• キャンペーンの作成の詳細は、「ヘルプ・センター」を参照してください。

ロール情報

この機能を使用できるのは、次のロールを持つユーザーです。

• プッシュ・マーケティング・マネージャ (モバイル・アプリ・チャネル)
• プッシュ・マーケティング・ディレクタ (モバイル・アプリ・チャネル)
• Webプッシュ・マーケティング・マネージャ
• Webプッシュ・マーケティング・ディレクタ
• スーパー・ユーザー
• アカウント管理者

SMS MTメッセージのカスタム・キー・バリュー・ペア・サポート

SMSモバイル終了(MT)メッセージのペイロードで、カスタム値をSMSパートナに送信できます。 たとえば、属性ロジック、レポート、監査などのカスタム値を送信できます。 この変更により、最大5つのカスタム・キー/バリューのペアを、キャンペーン・データ・ソースの動的変数として定義できます。 これらのキーとバリューは、MTコール内の関連するSMSパートナに渡されます。

重要: この機能は現在、制限付提供プログラムの下でリリースされています。 この機能へのアクセスを要求するには、My Oracle Supportにログインし、サービス・リクエストを作成してください。

よりパーソナライズされたメッセージをSMSパートナに送信し、キャンペーン・デザインを適切にカスタマイズできます。

有効化のステップ

この機能を有効化するには、サービス・リクエスト(SR)をログに記録する必要があります。

ヒントと考慮事項

SMSキャンペーンでは、最大5つのカスタム・キー/バリューのペアを定義できます。 キャンペーン・デザイナの「データ・ソース」ダイアログを使用して、キーとバリューのペアを動的変数として定義します。 定義する各キーには、キー名の先頭としてRSYS_SMS_CUSTOM_が必要です(たとえば、RSYS_SMS_CUSTOM_ MYKEYEXAMPLE)。

この機能を有効にするには、アカウントには次の前提条件が必要です:

• SMSチャネル
• SMS MTキャンペーン
• 簡易キャンペーン・デザイナ
• SPAN (フル・サービス/セルフサービス)

主なリソース

• 詳細は、「ヘルプ・センター」を参照してください。

ロール情報

この機能は、次のロールで使用できます:

• SMSマーケティング・ディレクタ
• SMSマーケティング・マネージャ
• スーパー・ユーザー
• アカウント管理者

データ

新規SMSクリック済オファー・メタデータ列

SMSクリック済連絡先イベント・データ(CED)出力で2つの新規オファー・メタデータ列を表示できます。 新しい列は、OFFER_NAME(リンク名)およびOFFER_URL(長いURL)です。

重要: この機能は現在、制限付提供プログラムの下でリリースされています。 この機能へのアクセスを要求するには、My Oracle Supportにログインし、サービス・リクエストを作成してください。

イベントを記録したURLの情報を提供することで、クリックスルー・イベントをより適切に分析できます。

有効化のステップ

この機能を有効化するには、サービス・リクエスト(SR)をログに記録する必要があります。

CED出力に列を追加する方法については、Oracle Supportにお問い合せください。

ノート: Oracleが出力構成を新しい列で更新するようリクエストする前に、取込みプロセスを更新する必要があります。 そうしないと、CED取込みプロセスが中断する可能性があります。

ヒントと考慮事項

この機能を使用するには、アカウントでSMSとトラッキングをクリックしてSMSを有効にする必要があります。

主なリソース

• 詳細は、ヘルプ・センターを参照してください。

ロール情報

この機能は、データ・ディレクタ、スーパーユーザーおよびアカウント管理者が使用できます。

レポート作成

CXアプリ使用ダッシュボード

「インサイト・インタラクティブ・ダッシュボード - 使用状況」ダッシュボードでCXアプリ送信ボリューム・セクションを表示できるようになりました。

CXアプリケーションの送信ボリューム・セクションの表示の使用ダッシュボード

アプリの使用状況を確認できます(つまり、アプリの月ごとの送信ボリューム)。 これにより、特定の時間枠の使用状況を確認できます。 マーケティング目標を達成しているかどうかも確認できます。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

• 新しいレポートは、ナビゲーション・メニューからインタラクティブ・ダッシュボードを選択すると、Oracle Responsysにあります。 使用法タブを選択し、CXアプリ送信ボリューム・セクションまでスクロールします。

• CXアプリの送信ボリュームはアプリごとに使用でき、毎日更新されます。 デフォルトの日付範囲は3か月のルック・バックに設定されていますが、データが使用可能であれば、日付範囲を変更して戻すことができます。

• CXアプリは利用可能か、アカウントで使用されます。 そうしないと、「No Data Available」が「CXアプリ送信ボリューム」レポートに表示されます。 インタラクション価格でサブスクライブしている組織の場合、CXアプリ・プラットフォームの使用量はインタラクション・コミットメントから差し引かれます。

主なリソース

• 詳細は、「ヘルプ・センター」をご利用ください。

ロール情報

使用状況ダッシュボードは、アカウント管理者ロールを持つユーザーのみが使用できます。

ボット・クリックのフィルタ・アウト

新しい「デバイス・タイプ」の値「ロボット」を使用して、インサイト・インタラクティブ・ダッシュボードに表示されるデバイス・パフォーマンス・ダッシュボードからボットのクリックをフィルタできるようになりました。 このデータは、連絡先イベント・データ(CED)のEメール・クリック・フィードでも表示できます。

電子メール - ロボット・フィルタ条件付きのデバイス・タイプ・メニューが表示されたデバイス・パフォーマンス・ダッシュボード

Oracle Responsysは、ユーザー・エージェント文字列やその他のデータ要素を分析することにより、ボット・クリック(つまり、デバイス・タイプが「ロボット」)になるクリックを決定します。 Responsysは、頻繁に更新される基盤となるライブラリを使用して、ヒューマン・ソース以外のクリックを識別します。

ボット・クリックをフィルタリングすると、Eメール・キャンペーンへの応答に使用される様々なデバイスおよびブラウザのパフォーマンスをより正確に分析できます。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

• デバイス・パフォーマンス・ダッシュボードでボット・クリックをフィルタで除外するには:
  1. Oracle Responsysナビゲーション・メニューから、「インサイト」を選択し、「インタラクティブ・ダッシュボード」を選択します。
  2. アナリティクス・ページで、「電子メール」タブをクリックし、「パフォーマンス」を展開して「デバイス」をクリックします。
  3. 「デバイス・タイプ」フィルタを使用して、ロボット以外のすべてのオプションを選択し、「適用」をクリックします。 ダッシュボードは、デバイス・タイプが「ロボット」であるすべての結果をフィルタで除外します。

• 「ロボット」デバイス・タイプ値は、21Cの更新後にのみ移入されます(該当する場合)。 履歴データは、「ロボット」デバイス・タイプを反映して更新されません。

• Responsysがボットから発生すると判断するクリック・イベントの場合、Eメール・クリック済CEDフィードには、DEVICE_TYPE_INFOおよびBROWSER_TYPE_INFO列に「Robot」の値が含まれます。 これらの列がアカウントEメール・クリック済CEDフィードに現在含まれていない場合は、My Oracle Supportにログインし、サービス・リクエスト(SR)を作成して追加してください。

主なリソース

• 詳細は、ヘルプ・センターを参照してください。

ロール情報

デバイス・パフォーマンス・ダッシュボードは、Eメール・アナリティクス・マネージャ・ロール、スーパー・ユーザーまたはアカウント管理者ロールを持つユーザーのみが使用できます。